Wie Intelligent Voice Assistant — IVA das Gasterlebnis vom Check-in bis zur Suche nach dem nächsten neuen Ort zum Ausgeben und Auschecken verbessert
Die Ferienvermietung (Hotellerie) ist heute führend bei der Übernahme der intelligenten Lösungen. Dies wird ermöglicht, da sich der Anstieg der IoT-, KI- und Sprachunterstützungstechnologie (virtuelle Assistenz) zeitnah weiterentwickelt. Diese Technologien wachsen sehr schnell und machen den Unterschied in verschiedenen Branchen. Diese intelligente Technologie, die von den IoT-Geräten angetrieben wird, treibt den Wandel hin zu intelligentem Leben in allen möglichen Aspekten des menschlichen Lebens an.
Heute mit dem Fortschritt in solchen intelligenten Technologien, Ferienvermietung Geschäft erlebt das Rennen um wettbewerbsfähiger zu sein und die Gäste wieder kommen zu lassen. Das Wichtigste, was die Ferienwohnungen versuchen, den Kunden zu beweisen, ist ein positives Kundenerlebnis. Die Marken in der Ferienvermietung scheinen zu fallen, wenn sie diese technologischen Fortschritte nicht in ihre Dienstleistungen einbeziehen. Hyatt, eines der weltweit führenden Hospitality-Unternehmen spart 4,4 Millionen US-Dollar (USD) mit dem virtuellen Gesprächsassistenten. Hyatt arbeitete mit den Interaktionen (Unternehmen, das Intelligent Virtual Assistant — IVA-Lösungen anbietet) zusammen, um das Kundenerlebnis und die Vertriebseffizienz zu verbessern.
Es gibt verschiedene Hauptakteure bei der Bereitstellung der Sprachunterstützungsplattform, wie Amazon (Alexa), Apple (Sri), Google Home, etc. Diese Sprachassistenz-Technologien bringen Top of the Line Tech Driven Hotel User Experience, indem die Dienste wie Informationen über die Lokalität, Hoteldienste (virtuelle Concierge, Bestellung von Lebensmitteln, Zimmerwechsel usw.), interagieren mit den intelligenten Geräten (Hilfsprodukte – Thermostat, TV, etc.), und haben Zugriff auf die Serviceinformationen des Drittanbieters (Luftqualität, Temperatur, etc.).
Warum brauchen wir sprachbasierte Anwendungsentwickler und Dienstleister?
Obwohl die Stimme aktiviert intelligente Gerät funktioniert gut und finden Anwendung in mehreren großen Hotel-Geschäft, gibt es immer noch eine große Anzahl von Ferien-und Hotel-Geschäft auf der ganzen Welt, die nie einen Einblick in solche Technologien hatte. Die großen Unternehmen im Hotel- und Gastgewerbegeschäft arbeiten bereits mit den sprachbasierten Anbietern virtueller Assistenzlösungen zusammen, um die Sprachunterstützung in ihr Hospitality-Geschäft zu nutzen. Dieses Paradigma hat eine neue Geschäftsmöglichkeit für die sprachbasierten virtuellen Assistenzdienstleister und die Voice-Anwendungsentwickler geschaffen. Diese Dienstleister nutzen die Plattform Amazon Alexa, Google home bei der Entwicklung der Sprachanwendungen mit der nahtlosen Benutzererfahrung.
Sprachunterstützung wirkt sich auf die Reise- und Gastgewerbe in verschiedenen Bereichen wie.
Concierge-Service:
Concierge-Service mit der Stimme aktiviert virtuelle Unterstützung für den Gast ist ein interaktiver Service für die Bereitstellung von Restaurantempfehlungen, Handle Check-in (Self-Check-in), Check-out, Informationen über das Hotel, Timings, und planen Sie die Ausflüge basierend auf den nahe gelegenen Standorten. Der Concierge-Service kann dem Gast auch helfen, über die Gebühren abzufragen, Bestätigungen/Stornierungen mit Leichtigkeit durch die Sprachunterstützung vorzunehmen. Mit dem Concierge-Service müssen die Gäste nicht an der Rezeption anrufen, wenn Sie Fragen haben.
Der erste Eindruck, dass Hospitality Provider vom Kunden bekommen, ist mit der Ankunft und Check-in. Nach einer langen Fahrt oder Flug hassen die Gäste immer den Prozess der langwierigen Papierkram. Um dieses Check-in-Erlebnis zu einem fruchtbaren Erlebnis zu machen, gibt es eine mögliche Lösung des Self-Check-ins. Der Self-Check-In kann mit Hilfe des Online-Self-Check-in-Systems oder mit einem physischen Instrument erreicht werden, das den Check-in-Prozess persönlich bei der Ankunft automatisiert. Es besteht aber auch die Möglichkeit, das gemeinsam genutzte unabhängige Sprachassistenzgerät an der Rezeption nur für den Self-Check-in für die Gäste zu nutzen. Diese Self-Check-In-Lösungen könnten einem Gast den persönlichen Service bieten und die Gäste müssen nicht in Schlange an der Rezeption stehen.
Um den Online-Self-Check-In Prozess zu erreichen, gibt es verschiedene APIs wie Vikey, NexGen Concierge, Mews, SabeeApp, Agilysys, Abitari, Roommatik, Manccloud, Ariane, IRECKONU, Ivy von GoMoMent, etc.
Die Haupttür für das Hospitality-Geschäft zum Erfolg ist das Gästefeedback. Voice-Assistent verhält sich als Werkzeug, um wertvolle Gästefeedback und Bewertungen über die Checkout-Zeit zu sammeln. Diese Feedbacks könnten möglicherweise verwendet werden, um ihre Dienstleistungen zu verbessern, und jedes negative Feedback könnte an die jeweiligen Hotelleitung weitergeleitet werden.
Zimmerservice-Anfragen:
Mit dem Sprachassistenten in der Rolle müssen die Gäste nicht an der Rezeption für Zimmerservice und Annehmlichkeiten wie Zimmerreinigung, Fragen zum Hotel, Pool-Timing, etc.
Reiseplanung und Logistik:
Virtuelle Hilfe hilft den Gästen, mehr über die nahegelegenen Veranstaltungen, Top-Attraktionen rund um die Location, Wetter, Luftqualität, etc. zu erfahren. Weitere Hotels mit eigenen Reiseplänen können den Gästen helfen, ihr nächstes Paradies zu finden.
Steuerung der intelligenten Geräte in Ihrem Hotelzimmer:
Die Steuerung der intelligenten Geräte (Thermostat, TV, Licht, Musik, etc.) bringt den Gästen so viele Dinge ohne Aufstehen aus dem Bett. Voice-aktivierte virtuelle Unterstützung mit Hilfe von Drittanbietern hilft wirklich bei der Steuerung und Verwaltung der sprachfähigen intelligenten Geräte. Diese intelligenten Geräte können angewiesen werden, Aufgaben über die Sprachbefehle auszuführen.
Food-Service an der Tür Stufen:
Wenn Sie das Sprachgerät nutzen, können Sie direkt von Ihrem Zimmer aus die verfügbaren Mahlzeiten oder die Idee einer Mahlzeit anfordern. Mit dem ausgewählten Lebensmittel können sie bestellen und ihr Essen an der Türschwelle zur Verfügung stellen, ohne sich aus dem Raum zu bewegen. Möglicherweise könnten sie auch ihre Lebensmittel in Echtzeit verfolgen.
Kontaktieren Sie uns für weitere Details und maßgeschneiderte Angebote!
