Hier die Top-Kundendienstkurse – Jetzt anmelden<\/a><\/div>\n<\/div>\n\nApple<\/h2>\n\n
Auf dem Laufenden zu bleiben bedeutet, sich darauf zu freuen, was angesagt ist und wie der Kundenservice Ihrer Marke zugute kommen kann. Beispielsweise ist die Marke Apple Inc f\u00fcr ihre exklusiven Produkte und ihren branchenf\u00fchrenden Kundenservice bekannt. Die Marke ist auch f\u00fcr die Verwendung von technologischen Durchbr\u00fcchen bei all ihren Produkten bekannt. Laut dem amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex belegt Apple mit 80 % den ersten Platz. Der dauerhafte Erfolg des Unternehmens gr\u00fcndet auf der Kundenloyalit\u00e4t, die eine Frucht des gut gebrandeten Kundenservice von Apple ist.<\/p>\n\n
Apple ist sich der Rolle eines gut gebrandeten Kundenservice f\u00fcr das Gesch\u00e4ftswachstum bewusst. Sie sind in der Lage, ihren Kundenservice mit gro\u00dfartigen Ideen zu st\u00e4rken, die sicherstellen, dass ihre Kunden weiterhin bei ihnen einkaufen.<\/p>\n\n
Erste Direkt<\/h2>\n\n
Firstdirect ist eine weitere Marke mit einem besonderen Kundenservice-Branding. Laut dem Institute of Customer Service wurde Firstdirect im neuesten Customer Satisfaction Index zur besten britischen Marke gek\u00fcrt. Diesen Status erreichen sie, indem sie es ihren Kunden erleichtern, sie zu erreichen. Ihre Kunden k\u00f6nnen sich auf die von ihnen bevorzugte Weise und zu jeder Zeit mit ihnen in Verbindung setzen, w\u00e4hrend sie den gleichen Qualit\u00e4tsservice erhalten. Derzeit k\u00f6nnen ihre Kunden anrufen, eine E-Mail senden, twittern oder eine Nachricht auf Facebook hinterlassen. Firstdirect sucht immer nach neuen Wegen, um mit seinen Kunden zu interagieren und in Verbindung zu bleiben.<\/p>\n\n
Adobe<\/h2>\n\n
Adobe ist ein weiteres Beispiel f\u00fcr eine Marke mit gro\u00dfartigem Kundenservice. Am 25. November 2020 twitterte Adobe \u00fcber einen durch Amazon Web Services verursachten Ausfall. Dies war, bevor ein Kunde die M\u00f6glichkeit hatte, sich zu beschweren. Der Tweet enthielt ein Welpen-Cartoon-Video, um die Atmosph\u00e4re aufzuhellen. Aufgrund des schnellen Handelns fragten nur wenige, wann die Dienste wieder aufgenommen w\u00fcrden. Die meisten Kunden konzentrierten sich auf den lustigen, niedlichen Welpen. Die proaktive Aktion von Adobe war das Ergebnis eines gut gebrandeten Kundenservice. Eine, die ein vertrauensw\u00fcrdiges, positives Image f\u00fcr die Marke aufbaut. Schlechter Kundenservice entwertet jedoch bestehende Kundenverbindungen, riskiert den Verlust potenzieller Interessenten und schw\u00e4cht das Endergebnis Ihres Unternehmens. Eine Umfrage von NewVoiceMedia sch\u00e4tzt, dass US-Unternehmen 62 Milliarden Dollar an Jahreseinnahmen aufgrund von schlechtem Kundenservice verlieren.<\/p>\n\n
Alles, was es braucht, ist eine schreckliche Erfahrung mit dem Kundenservice, um die Wahrnehmung eines Kunden von einem Produkt\/einer Dienstleistung auf unbestimmte Zeit zu ruinieren. Laut SBVg brechen 68 % der Kunden ab, weil sie mit ihrer Behandlung unzufrieden sind.<\/p>\n\n
Ryanair-Airlines<\/h2>\n\n
Ein gro\u00dfartiges Beispiel daf\u00fcr, was man nicht tun sollte, ist; Ryanair-Airlines. Ryanair hat Probleme, weil ihr Kundenservice den Bach runtergegangen ist und sie immer noch nicht verstehen, warum. Dies k\u00f6nnte auf die schlechte Kommunikation von Ryanair mit seinen Stakeholdern zur\u00fcckgef\u00fchrt werden. Ryanair vers\u00e4umt es jedoch weiterhin, Kundenservice als notwendige Form des Aufbaus einer angesehenen erfolgreichen Marke zu erkennen.<\/p>\n\n
Dies wird in der j\u00fcngsten Umfrage von \u201ewhat?\u201c deutlich. In der Umfrage waren nur 13 % der Ryanair-Kunden mit dem erhaltenen Kundenservice zufrieden. Dar\u00fcber hinaus erzielte Ryanair in der j\u00e4hrlichen \u201eWhich\u201c-Rating-Umfrage zum Kundenservice 40 %. Es war das sechste Jahr in Folge, dass Ryanair den letzten Platz belegte. Es ist unn\u00f6tig zu sagen; Dies hat ihr Wachstum, ihre Gewinne und ihr Markenimage stark eingeschr\u00e4nkt.<\/p>\n\n
Um heute ein gro\u00dfartiges Unternehmen aufzubauen, m\u00fcssen Sie zuerst Ihre Kunden und ihre Bed\u00fcrfnisse in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen. Dies kann mit Kundenservice-Branding erreicht werden. Kundenservice ist eine sehr wichtige Form des Brandings. Es ist das Gesicht des Unternehmens. Hervorragenden Kundenservice zu bieten bedeutet, mit Kunden vor, w\u00e4hrend und nach einem Kauf zu interagieren.<\/p>\n\n
Kundenservice-Branding muss von Anfang an Teil Ihrer Marken-DNA sein. Wenn den Leuten nicht gef\u00e4llt, was sie sehen, werden sie dir nicht vertrauen. Menschen wollen heute mehr als nur ein Produkt. Kunden wollen wissen, wof\u00fcr das Unternehmen steht und dass ihre Stimme geh\u00f6rt wird. Marken, die dies verstehen und sich auf den Kundenservice konzentrieren, schneiden oft besser ab als diejenigen, die dies nicht tun.<\/p>\n\n
Nachfolgend finden Sie den Grund, warum Sie den Kundenservice als eine Form des Brandings integrieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n
Kunden zu halten<\/h3>\n\n
Kunden sind heute kl\u00fcger, zweifelhafter und besser informiert. Aus diesem Grund ist es schwierig, Kunden zu halten. Kunden k\u00f6nnen beim ersten Hinweis auf ein schlechtes Kundenservice-Erlebnis abreisen. Kundenbindung war schon immer ein wichtiger Bestandteil der erfolgreichsten Unternehmen.<\/p>\n\n
Treue Kunden sorgen f\u00fcr positive Zustimmung und gute Bewertungen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, ihre Marke zu st\u00e4rken. Ein treuer Kunde ist im Durchschnitt zehnmal wertvoller als sein erster Einkauf. Der 2017 State of Global Customer Service Report von Microsoft best\u00e4tigt die Bedeutung des Kundenservice. Dem Bericht zufolge geben 96 % an, dass der Kundenservice bei ihrer Wahl der Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber einer Marke wichtig ist. Au\u00dferdem gaben 70\u00a0% der Amerikaner mehr Geld f\u00fcr Gesch\u00e4fte mit einer Marke aus, die einen hervorragenden Kundenservice bietet.<\/p>\n\n
Um den Umsatz zu steigern<\/h3>\n\n
Beim Kundenservice geht es nicht nur um Kundenbindung. Es funktioniert auch, um den Umsatz zu steigern. Ihre potenziellen Kunden haben Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen. Untersuchungen von Oberlo zeigen, dass 52 % der K\u00e4ufer Online-K\u00e4ufe abbrechen, wenn sie die ben\u00f6tigten Informationen nicht erhalten. Wenn Sie einen positiven Kundenservice haben, k\u00f6nnte dies die treibende Kraft sein, die Ihnen Ihren n\u00e4chsten Kunden bringt.<\/p>\n\n
Zur Steigerung des Bewusstseins<\/h3>\n\n
Kundenservice ist die einzige Art von Unternehmensmarke, die sich selbst verkauft. Laut Websitebuilder lassen sich 97 % der Menschen von den Kundenbewertungen beeinflussen, die sie lesen. Dies unterstreicht, dass guter Kundenservice in der Lage ist, die Markenbekanntheit zu steigern.<\/p>\n\n
Um die von Ihnen angebotenen Produkte\/Dienstleistungen zu verbessern<\/h3>\n\n
Kundenservice ist entscheidend f\u00fcr die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Es kann die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Menschen Ihr Produkt sehen, und es kann auch dar\u00fcber informieren, wie Kunden Ihr Produkt verwenden. Ob sie irgendwelche Schwierigkeiten haben oder nicht. Ihre Produktauswahl hat direkten Einfluss auf den Kundenservice. Sie sollten Kundenservice als eine Form der Markenbildung betrachten, die in Ihre Unternehmensstruktur integriert werden muss. Wenn Sie dies tun, k\u00f6nnen Sie herausfinden, welche Erg\u00e4nzungen oder Anpassungen Kunden in Ihrem Produkt sehen m\u00f6chten.<\/p>\n\n
Um bessere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen<\/h3>\n\n
Der Kundenservice kann einer Marke mehr n\u00fctzen, als nur Kunden zu unterst\u00fctzen. Es kann durch Datenerfassung helfen. Es wird auch analytische Daten dar\u00fcber liefern, wie das Gesch\u00e4ft l\u00e4uft. Dies wird Marken weiter dabei helfen, bessere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/p>\n\n
M\u00f6glichkeiten, wie sich Marken auf die Verbesserung ihres Kundenservice konzentrieren k\u00f6nnen<\/h2>\n\n
Hier sind M\u00f6glichkeiten, auf die sich Marken konzentrieren k\u00f6nnen, um ihr Kundenservice-Branding zu verbessern:<\/p>\n\n
Kundenfeedback einholen<\/h3>\n\n
Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst die W\u00fcnsche Ihrer Kunden verstehen. Sie m\u00fcssen ihre Bed\u00fcrfnisse und Erfahrungen herausfinden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden verschiedene Optionen zur Verf\u00fcgung stellen, um ihre Kommentare mit Ihnen zu teilen. Sie k\u00f6nnen die Informationen sammeln, indem Sie ein E-Mail-Feedback-Formular senden oder telefonische Umfragen durchf\u00fchren. Sie k\u00f6nnen auch ein Beschwerdesystem einrichten. Zus\u00e4tzlich zum Sammeln von Input haben Sie den Vorteil, dass sie sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und bereit sind, ihre Schwierigkeiten zu beheben. Dieses Ma\u00df an Transparenz verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seine Bedenken \u00e4u\u00dfert oder b\u00f6se Bemerkungen macht.<\/p>\n\n
Verst\u00e4rken Sie Ihr Kundenservice-Team<\/h3>\n\n
Der Hauptgrund f\u00fcr die Messung bestimmter Kundenservice-Metriken besteht darin, Bereiche aufzudecken, die ein Rebranding erfordern. Dies kann erreicht werden durch:<\/p>\n\n
- Beantwortung von Kundenanfragen<\/li>
- Versand von Best\u00e4tigungs-E-Mails<\/li>
- Follow-up mit Kunden<\/li>
- L\u00f6sen von Anfragen in der ersten Antwort<\/li>
- Verk\u00fcrzung der Reaktionszeit<\/li>
- Schl\u00fcsselinformationen einfach verf\u00fcgbar machen<\/li>
- Hinzuf\u00fcgen des Elements der Aufrichtigkeit<\/li><\/ul>\n\n
Um dieses Problem anzugehen, k\u00f6nnen Marken intelligente Customer Relationship Manager-L\u00f6sungen integrieren, um ihren Kundenservice zu optimieren. Dies ist entscheidend, wenn es darum geht, exzellente Kundenservice-Standards zu setzen. Dar\u00fcber hinaus hilft es sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. <\/p>\n\n
Nutzung von Omnichannel-Services<\/h3>\n\n
Eine Forester-Umfrage zeigt, dass 69 % der US-Kunden es vorziehen, Gesch\u00e4fte mit Unternehmen zu t\u00e4tigen, die Multi-Channel-Support anbieten.<\/p>\n\n
Kunden m\u00fcssen einfache Kommunikationskan\u00e4le mit Ihrer Marke haben. Dies tr\u00e4gt dazu bei, den Ruf und die Vertrauensw\u00fcrdigkeit Ihres Unternehmens zu verbessern.<\/p>\n\n
Sie k\u00f6nnen Ihren Verbrauchern dabei helfen, Omnichannel-Support zu erhalten, indem Sie die Vorteile der folgenden Kan\u00e4le voll aussch\u00f6pfen:<\/p>\n\n
- Traditionelle Kommunikation; zB E-Mails, Telefonnummern<\/li>
- Sozialen Medien; B. Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp<\/li>
- Selbstbedienung; B. FAQ-Leitf\u00e4den und Hilfeartikel, Video-Tutorials<\/li><\/ul>\n\n
Abschluss<\/h2>\n\n
Zusammenfassend ist das Image Ihrer Marke f\u00fcr den Rest der Welt von Bedeutung. Mehr denn je. Markenimage ist viel mehr als nur attraktives Design und intelligente Werbung. Hervorragender Kundenservice ist f\u00fcr das Wachstum und die Entwicklung einer Marke von entscheidender Bedeutung. Es ist an der Zeit, dass Marken den Kundenservice als eine wichtige Form der Markenbildung betrachten, die jedes Unternehmen potenziell aufwerten kann.<\/p>\n\n