Aqu\u00ed los mejores cursos de servicio al cliente: inscr\u00edbase ahora<\/a><\/div>\n<\/div>\n\nApple<\/h2>\n\n
Mantenerse al tanto del juego significa mirar hacia adelante a las tendencias y c\u00f3mo el servicio al cliente puede beneficiar a su marca. Por ejemplo, la marca Apple Inc es bien conocida por sus productos exclusivos y su servicio al cliente l\u00edder en la industria. La marca tambi\u00e9n es conocida por el uso de avances tecnol\u00f3gicos en todos sus productos. Seg\u00fan el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente estadounidense, Apple ocupa el primer lugar con un 80%. El \u00e9xito duradero de la empresa se basa en la lealtad de los clientes, que es fruto del servicio al cliente de la marca Apple.<\/p>\n\n
Apple entiende claramente el papel del servicio al cliente de una buena marca en el crecimiento del negocio. Pueden fortalecer su servicio al cliente con grandes ideas, que aseguran que sus clientes contin\u00faen compr\u00e1ndoles.<\/p>\n\n
primer directo<\/h2>\n\n
Firstdirect es otra marca con un peculiar branding de atenci\u00f3n al cliente. Seg\u00fan el Instituto de Atenci\u00f3n al Cliente, Firstdirect fue nombrada la mejor marca brit\u00e1nica en el \u00faltimo \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente. Logran este estatus al facilitar que sus clientes lleguen a ellos. Sus clientes pueden ponerse en contacto de la manera y en el momento que prefieran mientras reciben el mismo servicio de calidad. Actualmente, sus clientes pueden llamar, enviar un correo electr\u00f3nico, tuitear o dejar un mensaje en Facebook. Firstdirect siempre est\u00e1 buscando nuevas formas de interactuar con sus clientes y mantenerse conectado.<\/p>\n\n
Adobe<\/h2>\n\n
Adobe es otro ejemplo de una marca con un excelente servicio al cliente. El 25 de noviembre de 2020, Adobe tuite\u00f3 sobre una interrupci\u00f3n causada por Amazon Web Services. Esto fue antes de que ning\u00fan cliente tuviera la oportunidad de quejarse. El tweet inclu\u00eda un video de dibujos animados de cachorros para aligerar el ambiente. Como resultado de la acci\u00f3n r\u00e1pida, solo unos pocos preguntaron cu\u00e1ndo se reanudar\u00edan los servicios. La mayor\u00eda de los clientes se centraron en el cachorro divertido y lindo. La acci\u00f3n proactiva de Adobe fue el resultado de un servicio al cliente bien calificado. Uno que construye una imagen positiva y confiable para la marca. Sin embargo, un mal servicio al cliente deval\u00faa las conexiones existentes con los clientes, corre el riesgo de perder prospectos potenciales y debilita los resultados de su empresa. Una encuesta realizada por NewVoiceMedia estima que las empresas estadounidenses pierden $62 mil millones en ingresos anuales debido al mal servicio al cliente.<\/p>\n\n
Todo lo que se necesita es una experiencia terrible con el servicio al cliente para arruinar la percepci\u00f3n de un producto\/servicio por parte del cliente indefinidamente. Seg\u00fan la SBA, el 68 % de los clientes se van porque no est\u00e1n satisfechos con el trato que reciben.<\/p>\n\n
Aerol\u00edneas Ryanair<\/h2>\n\n
Un gran ejemplo de lo que no se debe hacer es; Aerol\u00edneas Ryanair. Ryanair est\u00e1 luchando porque su servicio de atenci\u00f3n al cliente se ha ido por el desag\u00fce y todav\u00eda no entienden por qu\u00e9. Podr\u00eda atribuirse a la mala comunicaci\u00f3n de Ryanair con sus partes interesadas. Sin embargo, Ryanair sigue sin identificar el servicio al cliente como una forma necesaria de construir una marca respetada y exitosa.<\/p>\n\n
Esto queda claro en la encuesta reciente de ‘\u00bfCu\u00e1l?’. En la encuesta, solo el 13% de los clientes de Ryanair estaban satisfechos con el servicio al cliente que recibieron. Adem\u00e1s, la encuesta anual de calificaci\u00f3n de servicio al cliente ‘Which’ vio a Ryanair obtener una puntuaci\u00f3n del 40%. Era el sexto a\u00f1o consecutivo que Ryanair llegaba \u00faltimo. No hace falta decir; esto ha restringido en gran medida su crecimiento, ganancias e imagen de marca.<\/p>\n\n
Para construir una gran empresa hoy, primero, debe poner a sus clientes y sus necesidades en el centro de su negocio. Esto se puede lograr con la marca de servicio al cliente. El servicio al cliente es una forma muy importante de marca. Es la cara de la empresa. Ofrecer un excelente servicio al cliente significa interactuar con los clientes antes, durante y despu\u00e9s de que se haya realizado una compra.<\/p>\n\n
La marca de servicio al cliente debe ser parte del ADN de su marca desde el primer momento. Si a la gente no le gusta lo que ve, no confiar\u00e1 en ti. La gente de hoy quiere algo m\u00e1s que un producto. Los clientes quieren saber qu\u00e9 representa la empresa y que su voz sea escuchada. Las marcas que entienden esto y se enfocan en el servicio al cliente a menudo obtienen mejores resultados que las que no lo hacen.<\/p>\n\n
A continuaci\u00f3n se muestra la raz\u00f3n por la que necesita integrar el servicio al cliente como una forma de marca.<\/p>\n\n
Para Retener Clientes<\/h3>\n\n
Hoy en d\u00eda, los clientes son m\u00e1s inteligentes, m\u00e1s dudosos y est\u00e1n mejor informados. Debido a esto, es dif\u00edcil mantener a los clientes. Los clientes pueden irse al primer indicio de una mala experiencia de servicio al cliente. La retenci\u00f3n de clientes siempre ha sido un ingrediente clave de las empresas m\u00e1s exitosas.<\/p>\n\n
Los clientes leales brindan aprobaci\u00f3n positiva y buenas cr\u00edticas. Esto puede ayudar a las empresas a fortalecer su marca. Un cliente leal, en promedio, es diez veces m\u00e1s valioso que su primera compra. El Informe sobre el estado del servicio al cliente global de 2017 de Microsoft confirma la importancia del servicio al cliente. Seg\u00fan el informe, el 96% dice que el servicio al cliente es importante en su elecci\u00f3n de lealtad a una marca. Adem\u00e1s, el 70 % de los estadounidenses gast\u00f3 m\u00e1s dinero haciendo negocios con una marca que ofrece un excelente servicio al cliente.<\/p>\n\n
Para aumentar las ventas<\/h3>\n\n
El servicio al cliente no se trata solo de retenci\u00f3n. Tambi\u00e9n funciona para aumentar las ventas. Sus prospectos tendr\u00e1n preguntas sobre su producto o servicios. La investigaci\u00f3n de Oberlo muestra que el 52% de los compradores abandonan las compras en l\u00ednea si no pueden obtener la informaci\u00f3n que necesitan. Cuando tiene un servicio al cliente positivo, podr\u00eda ser la fuerza impulsora que lo lleve a su pr\u00f3ximo cliente.<\/p>\n\n
Para aumentar la conciencia<\/h3>\n\n
El servicio al cliente es el \u00fanico tipo de marca comercial que se vende solo. Seg\u00fan el creador de sitios web, el 97% de las personas se ven influenciadas por las opiniones de los clientes que leen. Esto enfatiza que un buen servicio al cliente es capaz de aumentar el conocimiento de la marca.<\/p>\n\n
Para mejorar los productos\/servicios que ofrece<\/h3>\n\n
El servicio al cliente es crucial para mejorar los productos y servicios. Puede reformar la forma en que las personas ven su producto, tambi\u00e9n puede informar c\u00f3mo los clientes usan su producto. Si est\u00e1n experimentando o no alguna dificultad. Sus elecciones de productos tienen una influencia directa en el servicio al cliente. Debe ver el servicio al cliente como una forma de marca que debe integrarse en la estructura de su negocio. Si hace esto, es posible descubrir qu\u00e9 adiciones o ajustes los clientes quieren ver en su producto.<\/p>\n\n
Para ayudar a tomar mejores decisiones comerciales<\/h3>\n\n
El servicio al cliente puede beneficiar a una marca m\u00e1s que simplemente brindar apoyo a los clientes. Puede ayudar a trav\u00e9s de la recopilaci\u00f3n de datos. Tambi\u00e9n proporcionar\u00e1 datos anal\u00edticos sobre c\u00f3mo va el negocio. Esto ayudar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s a las marcas a tomar mejores decisiones comerciales.<\/p>\n\n
Maneras en que las marcas pueden enfocarse en mejorar su servicio al cliente<\/h2>\n\n
Aqu\u00ed hay formas en que las marcas pueden enfocarse en otras para mejorar su marca de servicio al cliente:<\/p>\n\n
Buscar comentarios de los clientes<\/h3>\n\n
Para brindar un excelente servicio al cliente, primero debe comprender los deseos de sus clientes. Debe averiguar sus necesidades y experiencias. Aseg\u00farese de brindar a sus clientes varias opciones disponibles para compartir sus comentarios con usted. Puede recopilar la informaci\u00f3n enviando un formulario de comentarios por correo electr\u00f3nico o realizando encuestas telef\u00f3nicas. Tambi\u00e9n puede establecer un sistema de quejas. Adem\u00e1s de recopilar informaci\u00f3n, obtiene la ventaja de hacerlos sentir valorados y ansiosos por remediar sus dificultades. Este nivel de transparencia hace que sea menos probable que un cliente exprese sus preocupaciones o haga comentarios desagradables.<\/p>\n\n
Fortalezca su equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n
La raz\u00f3n principal para medir ciertas m\u00e9tricas de servicio al cliente es revelar \u00e1reas que requieren un cambio de marca. Esto se puede lograr mediante:<\/p>\n\n
- Respondiendo a las solicitudes de los clientes<\/li>
- Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n<\/li>
- Seguimiento con los clientes<\/li>
- Resolver solicitudes en la primera respuesta<\/li>
- Reduciendo el tiempo de respuesta<\/li>
- Hacer que la informaci\u00f3n clave est\u00e9 f\u00e1cilmente disponible<\/li>
- Agregar el elemento de sinceridad<\/li><\/ul>\n\n
Para abordar este problema, las marcas pueden integrar soluciones inteligentes de Customer Relationship Manager para optimizar su servicio al cliente. Esto es fundamental cuando se trata de establecer excelentes est\u00e1ndares de servicio al cliente. Adem\u00e1s, ayudar\u00e1 a garantizar que todos est\u00e9n en la misma p\u00e1gina. <\/p>\n\n
Aproveche el servicio omnicanal<\/h3>\n\n
Una encuesta de Forester indica que el 69% de los clientes de EE. UU. prefieren hacer negocios con empresas que ofrecen soporte multicanal.<\/p>\n\n
Los clientes deben tener canales de comunicaci\u00f3n f\u00e1ciles con su marca. Esto ayudar\u00e1 a mejorar la reputaci\u00f3n y la confiabilidad de su empresa.<\/p>\n\n
Puede ayudar a sus consumidores a recibir soporte omnicanal aprovechando al m\u00e1ximo los siguientes canales:<\/p>\n\n
- Comunicaci\u00f3n tradicional; por ejemplo, correos electr\u00f3nicos, n\u00fameros de tel\u00e9fono<\/li>
- Medios de comunicaci\u00f3n social; por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp<\/li>
- Autoservicio; por ejemplo, gu\u00edas de preguntas frecuentes y art\u00edculos de ayuda, tutoriales en video<\/li><\/ul>\n\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n
En conclusi\u00f3n, la imagen de su marca ante el resto del mundo es importante. M\u00e1s que nunca. La imagen de marca es mucho m\u00e1s que activos de dise\u00f1o atractivo y publicidad inteligente. Un excelente servicio al cliente es vital para el crecimiento y desarrollo de la marca. Ya es hora de que las marcas vean el servicio al cliente como una forma importante de marca, que es capaz de mejorar potencialmente cualquier negocio.<\/p>\n\n