La location de vacances<\/a> (industrie h\u00f4teli\u00e8re) ouvre la voie \u00e0 l’adoption des solutions intelligentes de nos jours. Cela est rendu possible gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9volution rapide de l’IoT, de l’IA et de la technologie d’assistance vocale (assistance virtuelle). Ces technologies se d\u00e9veloppent tr\u00e8s rapidement et font la diff\u00e9rence dans diverses industries. Cette technologie intelligente aliment\u00e9e par les appareils IoT alimente le virage vers la vie intelligente dans tous les aspects possibles de la vie humaine.<\/p>\n\n\n\n Aujourd’hui, avec l’avancement de ces technologies intelligentes, l’entreprise de location de vacances est t\u00e9moin de la course pour \u00eatre plus comp\u00e9titive et faire revenir les invit\u00e9s. La chose la plus importante que les locations de vacances tentent de prouver aux clients est une exp\u00e9rience client positive. Les marques du secteur de la location de vacances semblent tomber lorsqu’elles n’incluent pas ces avanc\u00e9es technologiques dans leurs services. Hyatt, l’une des plus grandes entreprises h\u00f4teli\u00e8res au monde, \u00e9conomise 4,4 millions de dollars (USD) avec l’assistant virtuel conversationnel. Hyatt a \u00e9tabli un partenariat avec les interactions<\/a> (soci\u00e9t\u00e9 qui fournit des solutions IVA Intelligent Virtual Assistant) pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et l’efficacit\u00e9 des ventes.<\/p>\n\n\n\n Il y a plusieurs acteurs principaux dans la fourniture de la plate-forme d’assistance vocale, comme Amazon (Alexa), Apple (Sri), Google Home, etc. Ces technologies d’assistance vocale apportent une exp\u00e9rience utilisateur de l’h\u00f4tel ax\u00e9e sur la technologie, en fournissant des services tels que des informations sur la localit\u00e9, des services h\u00f4teliers (virtuels conciergerie, commande de nourriture, changement de chambre, etc.), interagir avec les appareils intelligents (produits auxiliaires – thermostat, TV, etc.), et avoir acc\u00e8s aux informations de service de tiers (qualit\u00e9 de l’air, temp\u00e9rature, etc.).<\/p>\n\n\n\n Pourquoi avons-nous besoin de d\u00e9veloppeurs d’applications vocales et de fournisseurs de services ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n M\u00eame si l’appareil intelligent activ\u00e9 par la voix fonctionne tr\u00e8s bien et trouver une application dans plusieurs grandes entreprises h\u00f4teli\u00e8res, il ya encore un grand nombre de locations de vacances et d’h\u00f4tels dans le monde entier qui n’a jamais eu un aper\u00e7u de ces technologies. Les grandes entreprises du secteur de l’h\u00f4tellerie et de l’h\u00f4tellerie s’associent d\u00e9j\u00e0 avec les fournisseurs de solutions virtuelles pour exploiter l’assistance vocale dans leur secteur h\u00f4telier. Ce paradigme a donn\u00e9 naissance \u00e0 une nouvelle opportunit\u00e9 commerciale pour les fournisseurs de services d’assistance virtuelle bas\u00e9s sur la voix et les d\u00e9veloppeurs d’applications vocales. Ces fournisseurs de services utilisent la plate-forme Amazon Alexa, Google Home dans le d\u00e9veloppement des applications vocales avec l’exp\u00e9rience utilisateur transparente.<\/p>\n\n\n\n L’assistance vocale a des r\u00e9percussions sur l’industrie du voyage et de l’h\u00f4tellerie dans plusieurs domaines, par exemple.<\/p>\n\n\n\n Services de conciergerie :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les services de conciergerie avec l’assistance virtuelle activ\u00e9e par la voix au client sont un service interactif pour fournir des recommandations de restaurant, g\u00e9rer l’enregistrement (enregistrement automatique), le check-out, fournir des informations sur l’h\u00f4tel, les horaires et planifier les voyages en fonction des emplacements \u00e0 proximit\u00e9. Les services de conciergerie peuvent \u00e9galement aider le client \u00e0 poser des questions sur les frais, effectuer des confirmations\/annulations avec facilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l’assistance vocale. Avec le service de conciergerie, les clients n’ont pas \u00e0 appeler la r\u00e9ception pour toute question.<\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re impression que les fournisseurs d’accueil obtiennent du client est avec l’arriv\u00e9e et l’enregistrement. Apr\u00e8s un long trajet ou un vol, les invit\u00e9s d\u00e9testent toujours le processus de la paperasse fastidieuse. Pour que cette exp\u00e9rience d’enregistrement soit fructueuse, il existe une solution possible d’auto-enregistrement. L’auto-enregistrement pourrait \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en utilisant le syst\u00e8me d’enregistrement automatique en ligne ou avec un instrument physique qui automatise le processus d’enregistrement en personne \u00e0 l’arriv\u00e9e. Mais il est \u00e9galement possible d’utiliser le dispositif d’assistance vocale ind\u00e9pendant partag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception pour l’auto-enregistrement pour les clients. Ces solutions d’auto-enregistrement pourraient fournir \u00e0 un client les services personnalis\u00e9s et les invit\u00e9s n’ont pas \u00e0 faire la queue \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n Afin de r\u00e9aliser le processus d’auto-enregistrement en ligne, il existe diff\u00e9rentes API telles que Vikey<\/a>, NexGen Concierge<\/a>, Mews<\/a>, SabeeApp<\/a>, Agilysys<\/a>, Abitari<\/a>, Roommatik<\/a>, Manncloud<\/a>, Ariane<\/a>, IRECKONU<\/a>, Ivy par GoMent<\/a>, etc.<\/p>\n\n\n\n La principale porte de l’h\u00f4tellerie au succ\u00e8s est les commentaires des clients. L’assistant vocal se comporte comme un outil pour recueillir des commentaires et commentaires pr\u00e9cieux des clients sur l’heure de paiement. Ces commentaires pourraient \u00e9ventuellement \u00eatre utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer leurs services et toute r\u00e9troaction n\u00e9gative pourrait \u00eatre transmise au personnel de direction de l’h\u00f4tel concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Demandes de service en chambre :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avec l’assistant vocal en r\u00f4le, les clients n’ont pas \u00e0 appeler la r\u00e9ception pour les services d’\u00e9tage et les \u00e9quipements tels que le nettoyage de la chambre, les questions sur l’h\u00f4tel, le calendrier de la piscine, etc.<\/p>\n\n\n\n Planification des voyages et logistique :<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’assistance virtuelle aide vraiment les clients \u00e0 en savoir plus sur les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 proximit\u00e9, les principaux sites d’attraction autour de l’emplacement, la m\u00e9t\u00e9o, la qualit\u00e9 de l’air, etc. D’autres h\u00f4tels avec leurs propres plans d’itin\u00e9raire peuvent aider les clients \u00e0 trouver leur prochain paradis.<\/p>\n\n\n\n Contr\u00f4ler les appareils intelligents dans votre chambre d’h\u00f4tel :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Contr\u00f4ler les appareils intelligents (thermostat, TV, lumi\u00e8res, musique, etc.) permet aux invit\u00e9s de faire tant de choses sans se lever du lit. L’assistance virtuelle activ\u00e9e par la voix avec l’aide de fournisseurs tiers aide vraiment \u00e0 contr\u00f4ler et \u00e0 g\u00e9rer les appareils intelligents \u00e0 commande vocale. Ces appareils intelligents peuvent \u00eatre charg\u00e9s d’effectuer des t\u00e2ches via les commandes vocales.<\/p>\n\n\n\n Service alimentaire aux marches de porte :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les clients disposant d’un appareil \u00e0 commande vocale peuvent demander les repas disponibles ou l’id\u00e9e de repas tout de suite de leur chambre. Avec l’aliment s\u00e9lectionn\u00e9, ils peuvent passer commande et mettre leurs aliments \u00e0 disposition \u00e0 l’\u00e9tape de la porte sans sortir de la pi\u00e8ce. Peut-\u00eatre qu’ils pourraient aussi garder une trace de leurs aliments en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n