Dans l’industrie du tourisme, l’automatisation fait r\u00e9f\u00e9rence au big data, \u00e0 l’apprentissage automatique, \u00e0 l’intelligence artificielle et \u00e0 des programmes complets. Les programmes qui peuvent soulager massivement les t\u00e2ches humaines des activit\u00e9s fastidieuses et routini\u00e8res \u2013 tout en produisant de meilleurs r\u00e9sultats\u00a0! Les technologies d’automatisation comprennent la robotique industrielle et sociale, les bornes libre-service, l’intelligence artificielle orient\u00e9e vers le bonheur du tourisme.<\/p>\n\n
Il comprend \u00e9galement les chatbots, la technologie de reconnaissance faciale, les appareils \u00e0 commande vocale, les technologies portables et embarqu\u00e9es, la fabrication additive (impression 3D), le internet des objets<\/a> , et d’autres d\u00e9veloppements qui remplacent les travailleurs humains dans l’industrie du tourisme. Ils constituent la base technique de l’Industrie 4.0. Les technologies d’automatisation comprennent la robotique industrielle et sociale, les bornes libre-service, l’intelligence artificielle orient\u00e9e vers le bonheur du tourisme.<\/p>\n\n Bien que la production soit enti\u00e8rement automatis\u00e9e, ce n’est pas le cas pour les services publics de tourisme, o\u00f9 la technologie n’a pas encore atteint son potentiel maximal. L’utilisation de la robotique, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation des services dans le tourisme et l’h\u00f4tellerie en est encore \u00e0 ses balbutiements.<\/p>\n\n L’automatisation est une nouvelle pratique du march\u00e9 qui r\u00e9duit le co\u00fbt d’investissement d’une entreprise et se traduit par des \u00e9conomies de temps et d’argent. L’industrie du tourisme est un march\u00e9 qui profitera \u00e9norm\u00e9ment de l’introduction de cette perc\u00e9e.<\/p>\n\n Alors que les entreprises du secteur du tourisme se tournent vers l’automatisation comme feuille de route pour la croissance, l’avantage strat\u00e9gique, la comp\u00e9titivit\u00e9 et la rentabilit\u00e9, les progr\u00e8s technologiques sont sur le point de stimuler le tourisme et l’h\u00f4tellerie.<\/p>\n\n Des petites entreprises aux agents de voyages en ligne et au secteur de l’aviation, l’automatisation des proc\u00e9dures aidera \u00e0 identifier et \u00e0 am\u00e9liorer les mesures critiques pour l’emploi tout en r\u00e9duisant les d\u00e9chets.<\/p>\n\n Vous trouverez ci-dessous des domaines o\u00f9 les outils d’automatisation sont utiles dans l’industrie du tourisme et de l’h\u00f4tellerie.<\/strong><\/p>\n\n Les touristes utilisent leurs smartphones pour d\u00e9couvrir les derni\u00e8res ventes de destinations et les co\u00fbts les plus bas du monde d’aujourd’hui. Ils peuvent \u00e9galement acc\u00e9der rapidement \u00e0 des statistiques fiables pour obtenir plus d’informations sur une destination. Pour r\u00e9ussir dans ce cadre, les destinations touristiques doivent s’adapter rapidement aux variations du march\u00e9 et exprimer diverses exigences pour faciliter l’engagement des offres et des promotions tout en maintenant les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires. Cela peut \u00eatre une t\u00e2che qui prend du temps. Les prix et les offres des concurrents doivent \u00eatre suivis\u00a0; cette m\u00e9thode devrait \u00eatre rationalis\u00e9e, r\u00e9duisant le temps de r\u00e9ponse de l’entreprise et augmentant l’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n Une fois que les touristes potentiels sont engag\u00e9s, de nombreux facteurs peuvent affecter leurs d\u00e9cisions ; des informations mineures dans la mise en page de l’application ou du site Web d\u00e9terminent si la r\u00e9servation est termin\u00e9e ou abandonn\u00e9e. Le logiciel d’automatisation peut suivre le comportement et le routage des clients, d\u00e9tecter les d\u00e9fauts de la plate-forme et les potentiels de changement. Les proc\u00e9dures post-r\u00e9servation telles que la v\u00e9rification de la conformit\u00e9 de la r\u00e9servation avec les r\u00e9glementations, la communication avec l’utilisateur, l’envoi d’alertes et l’\u00e9mission de billets peuvent \u00eatre rationalis\u00e9es pour r\u00e9duire le personnel d\u00e9di\u00e9 et \u00e9liminer les erreurs humaines.<\/p>\n\n L’auto-enregistrement avec les serrures intelligentes est une technologie nouvelle et tr\u00e8s int\u00e9ressante qui peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e tr\u00e8s facilement. Visite hospitalit\u00e9.iotworlds.com<\/a> et contactez-nous afin de cr\u00e9er votre solution comp\u00e9titive d’hospitalit\u00e9 intelligente.<\/p>\n\n L’information dispers\u00e9e est un risque commercial ; que vous fournissiez un service de voyage, en personne ou en ligne, le stockage d’informations sur les touristes et les vendeurs, les tarifs et les s\u00e9jours, les r\u00e9servations et le capital humain sur diff\u00e9rents canaux est une recette pour l’\u00e9chec. Vous pouvez sans aucun doute manquer des donn\u00e9es, mais vous pouvez \u00e9galement avoir du mal \u00e0 fournir un service sp\u00e9cifique, g\u00e9n\u00e9rer des doublons et des surr\u00e9servations, ou combiner des donn\u00e9es.<\/p>\n\n Toutes ces donn\u00e9es et informations peuvent \u00eatre trait\u00e9es et exprim\u00e9es \u00e0 l’aide de n’importe quelle application d’activit\u00e9 touristique, bien que dans un mod\u00e8le SaaS pour votre entreprise. Ces syst\u00e8mes, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement con\u00e7us et rendus accessibles \u00e0 la demande, vous permettent de g\u00e9rer et de visualiser tous vos processus critiques en un seul endroit, y compris les notifications de mise \u00e0 jour et de contradiction en temps r\u00e9el. Conjointement avec un CRM, un programme de gestion des op\u00e9rations d’une agence de voyages peut \u00e9liminer les erreurs et les mauvais traitements, augmentant ainsi les performances.<\/p>\n\n Les capacit\u00e9s de traitement et de stockage des informations de ce logiciel peuvent cr\u00e9er des comptes clients et aider l’agent \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 personnaliser le service. Lorsque les param\u00e8tres de voyage sont mis \u00e0 jour ou demand\u00e9s, la plateforme peut \u00e9galement soumettre des mises \u00e0 jour instantan\u00e9es (pour alerter le touriste concernant la documentation, les heures d’enregistrement, etc.). Les frais des fournisseurs, les commandes de repositionnement de produits et d’autres proc\u00e9dures peuvent \u00e9galement \u00eatre automatis\u00e9s et activ\u00e9s selon des crit\u00e8res d\u00e9finis par l’utilisateur. Ces deux possibilit\u00e9s, ainsi que plusieurs autres possibilit\u00e9s, minimisent le risque d’erreur humaine et vous encouragent \u00e0 consacrer votre temps et votre argent \u00e0 des probl\u00e8mes plus critiques.<\/p>\n\n Les touristes veulent des r\u00e9ponses plus rapides. Si un touriste envoie la m\u00eame demande \u00e0 plusieurs agences de voyages et attend des r\u00e9ponses diff\u00e9rentes pour comparer les co\u00fbts, il n’est pas garanti que le budget le plus bas l’emporte ; le rythme joue \u00e9galement un r\u00f4le. Lorsque cette demande d’informations couvre les vols, les nuit\u00e9es, les r\u00e9servations de circuits, etc., il devient difficile de comparer les fournisseurs, la qualit\u00e9 et les dates et de tirer une conclusion rapide. <\/p>\n\n Un syst\u00e8me de gestion qui stocke toutes ces informations et peut v\u00e9rifier et comparer les marchandises et les fournisseurs locaux et \u00e9trangers peut consid\u00e9rablement simplifier et acc\u00e9l\u00e9rer cette enqu\u00eate. Avec tous les d\u00e9tails facilement accessibles et filtr\u00e9s, l’agent peut ajouter une touche personnalis\u00e9e ou affiner le plan tout en surpassant la concurrence. Si certains param\u00e8tres du voyage changent, des solutions modifi\u00e9es peuvent \u00eatre obtenues sans doubler le temps d’\u00e9tude.<\/p>\n\n Une caract\u00e9ristique essentielle de ces programmes et r\u00e9ponses automatiques est de r\u00e9pondre aux demandes en dehors des heures ouvrables. Cela augmente le nombre de touristes impliqu\u00e9s et la productivit\u00e9 globale. L’utilisation de strat\u00e9gies de marketing num\u00e9rique et de m\u00e9dias sociaux augmentera \u00e9galement les prospects de l’entreprise et contribuera au r\u00e9engagement et au suivi des touristes.<\/p>\n\n Permettre aux agents, administrateurs, manuels et partenaires \u00e9trangers de stocker et d’afficher des informations touristiques sp\u00e9cifiques fera ou d\u00e9truira la qualit\u00e9 du service. Le partage d’ensembles de donn\u00e9es et l’articulation des processus de gestion vous permettent de discuter et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes lorsqu’ils surviennent. Il acc\u00e9l\u00e8re les demandes de renseignements et vous fournit les ressources dont vous avez besoin pour offrir un excellent support client.<\/p>\n\n Sur la base des informations, des demandes et des plateformes de marketing, des algorithmes d’apprentissage aideront \u00e0 d\u00e9finir le profil du touriste. Des recommandations et des incitations personnalis\u00e9es qui seront faites aux clients individuels \u00e0 l’aide d’un cadre affin\u00e9, augmentant les revenus. En outre, augmentant de mani\u00e8re significative la fid\u00e9lit\u00e9 des touristes. \u00c9tant donn\u00e9 que vous approcherez votre public avec une plus grande pr\u00e9cision, votre efficacit\u00e9 globale sur le march\u00e9 sera am\u00e9lior\u00e9e. Plut\u00f4t que de perdre du temps et des ressources \u00e0 bombarder les clients avec des offres qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n Les petites sp\u00e9cificit\u00e9s et modifications de certains touristes aident les gens \u00e0 se sentir plus accompagn\u00e9s. Les ressources sont constamment livr\u00e9es sans contact humain. Des moyens subtils mais efficaces de vous diff\u00e9rencier du march\u00e9. Il peut s’agir de recommander des restaurants qui correspondent aux pr\u00e9f\u00e9rences du client et d’offrir des remises exclusives le jour de son anniversaire. Automatisez les activit\u00e9s fastidieuses et laissez le temps aux agents et aux travailleurs de fournir un service premium et personnalis\u00e9.<\/p>\n\n Bien que l’automatisation de l’industrie du tourisme puisse sembler \u00e0 la pointe de la technologie et passionnante, ne perdez pas de vue la consid\u00e9ration la plus critique\u00a0: est-ce rentable\u00a0? Selon Forbes, l’automatisation intelligente des op\u00e9rations touristiques permettra d’\u00e9conomiser 40 \u00e0 75 % des d\u00e9penses sur une p\u00e9riode de r\u00e9cup\u00e9ration flexible (allant de plusieurs mois \u00e0 plusieurs ann\u00e9es).<\/p>\n\n Les algorithmes d’exploration de donn\u00e9es, l’analyse statistique automatique et la capacit\u00e9 de calcul \u00e0 haut volume effectueront vos activit\u00e9s quotidiennes de mani\u00e8re efficace et fiable, fournissant aux travailleurs des connaissances pr\u00e9cieuses et pr\u00eates \u00e0 l’emploi. Cela leur donne le temps et la flexibilit\u00e9 de prendre du recul, d’\u00e9valuer les r\u00e9sultats actuels et d’identifier les domaines de changement.<\/p>\n\n En r\u00e9servant directement et en \u00e9changeant des informations, l’int\u00e9gration des applications avec des r\u00e9seaux partenaires tels qu’Amadeus et Galileo permettra de gagner un temps pr\u00e9cieux et d’\u00e9viter les erreurs. Outre la r\u00e9servation de billets, plusieurs autres processus touristiques peuvent \u00eatre automatis\u00e9s. Les rapports contenant les principaux indicateurs de r\u00e9ussite et les donn\u00e9es pertinentes peuvent \u00e9galement \u00eatre cod\u00e9s et personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n Lorsqu’il s’agit d’objectifs touristiques, la s\u00e9curit\u00e9, la protection et la confiance sont en t\u00eate de liste. Si la dignit\u00e9 physique et psychologique des voyageurs \u00e9tait encore pr\u00e9serv\u00e9e et consid\u00e9r\u00e9e par les agents de tourisme dans le pass\u00e9, les \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents ont mis en lumi\u00e8re certains aspects nouveaux. Il existe aujourd’hui un besoin urgent de se pr\u00e9occuper de la forme physique, de l’assainissement et de la protection des donn\u00e9es. Ne pas le faire peut avoir de graves r\u00e9percussions sur le d\u00e9p\u00f4t du client de confiance dans l’agence.<\/p>\n\n Dans cet esprit, de nouveaux processus num\u00e9riques aideront \u00e0 prendre soin de votre touriste. Les applications int\u00e9gr\u00e9es peuvent utiliser le GPS pour vous tenir au courant du niveau de risque auquel les voyageurs sont expos\u00e9s. Les donn\u00e9es r\u00e9glementaires et organisationnelles en temps r\u00e9el peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9clencher des avertissements ou des mises \u00e0 jour en cas d’incidents perturbateurs.<\/p>\n\n Dans d’autres pour arr\u00eater les fuites d’informations ou tout incident pouvant affecter les touristes, l’automatisation des op\u00e9rations internes doit \u00eatre rendue r\u00e9currente aux meilleures pratiques de s\u00e9curit\u00e9. Chaque jour, de nouvelles approches et solutions sont cr\u00e9\u00e9es \u00e0 cet effet. Cela garantit qu’un investissement judicieux dans la d\u00e9fense se traduit par un environnement \u00e9tanche.<\/p>\n\n Des clients plus satisfaits<\/strong><\/p>\n\n Pour avoir une meilleure exp\u00e9rience de voyage, le voyageur doit avoir plus de flexibilit\u00e9 et de pouvoir sur ses d\u00e9placements et ses d\u00e9penses. La r\u00e9servation en ligne et sur smartphone, l’acc\u00e8s \u00e0 tous les articles de voyage au meilleur prix, des offres personnalis\u00e9es et d’autres fonctionnalit\u00e9s automatis\u00e9es favorisent la libert\u00e9 et le contr\u00f4le.<\/p>\n\n Des employ\u00e9s plus productifs<\/strong><\/p>\n\n Tout processus, des r\u00e9servations aux comptes annuels, est rationalis\u00e9 par les syst\u00e8mes ERP de voyage. Les machines peuvent effectuer des activit\u00e9s routini\u00e8res \u00e0 grand volume plus rapidement et de mani\u00e8re plus fiable que les humains. La recherche, la collecte de donn\u00e9es et l’interpr\u00e9tation assist\u00e9es par machine permettent aux travailleurs de gagner du temps sur les missions initiales tout en minimisant les erreurs et les inexactitudes.<\/p>\n\n Performance am\u00e9lior\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n Les employ\u00e9s peuvent traiter plus de prospects et de r\u00e9servations gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie \u00e9lectronique et aux processus de vente. Cela garantit que les entreprises feront quelque chose pour les m\u00eames employ\u00e9s.<\/p>\n\n Les donn\u00e9es et les rapports sont \u00e9galement centralis\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n Des probl\u00e8mes peuvent survenir si le contact et les connaissances du consommateur sur l’inventaire, les r\u00e9servations et les ressources humaines ne sont pas consolid\u00e9s. Au mieux, vous pouvez avoir du mal \u00e0 localiser quelque chose dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception ou des fichiers Excel et Word r\u00e9partis dans de nombreux r\u00e9pertoires locaux ou \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer le travail \u00e0 quelqu’un d’autre. Dans le pire des cas, vous risquez de cr\u00e9er des conditions de surr\u00e9servation, de ne pas fournir le service correct ou de commettre d’autres erreurs co\u00fbteuses.<\/p>\n\n R\u00e9duction des erreurs et des risques<\/strong><\/p>\n\n Si vous cr\u00e9ez et soumettez des factures \u00e0 la main, une erreur involontaire peut entra\u00eener des probl\u00e8mes. Si vous facturez le client \u00e0 tort, vous devrez peut-\u00eatre renvoyer la facture modifi\u00e9e, vous excuser, r\u00e9soudre les complications et \u00e9ventuellement perdre le client pour toujours. Les erreurs sont r\u00e9duites lorsque les factures sont produites et trait\u00e9es automatiquement.<\/p>\n\n Visibilit\u00e9 accrue sur le Web<\/strong> Toutes les techniques de marketing en ligne dans les applications ERP de voyage contribuent au trafic et \u00e0 la valeur du site Web. L’application aide les agences de voyages en ligne \u00e0 cr\u00e9er des URL conviviales et \u00e0 optimiser les d\u00e9finitions et les noms pour un classement Google plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\nRobots dans l’industrie du tourisme<\/h2>\n\n
Proc\u00e9dures d’automatisation des r\u00e9servations simplifi\u00e9es<\/h2>\n\n
Augmenter la pr\u00e9cision en centralisant les informations<\/h2>\n\n
Augmenter les ventes sur une p\u00e9riode plus courte<\/h2>\n\n
Coordination et exploration des donn\u00e9es touristiques<\/h2>\n\n
Augmentation de la productivit\u00e9 et de l’efficacit\u00e9<\/h2>\n\n
Confiance et s\u00e9curit\u00e9 croissantes<\/h2>\n\n
Comment un syst\u00e8me de voyage automatis\u00e9 aidera le secteur du tourisme<\/h2>\n\n