Voici les meilleurs cours de service client – Inscrivez-vous maintenant<\/a><\/div>\n<\/div>\n\nApple<\/h2>\n\n
Rester au top signifie attendre avec impatience ce qui est tendance et comment le service client peut b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 votre marque. Par exemple, la marque Apple Inc est bien connue pour ses produits exclusifs et son service client \u00e0 la pointe de l’industrie. La marque est \u00e9galement connue pour son utilisation des perc\u00e9es technologiques avec tous ses produits. Selon l’indice de satisfaction client am\u00e9ricain, Apple se classe premier avec 80 %. Le succ\u00e8s durable de l’entreprise repose sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, fruit du service client de marque d’Apple.<\/p>\n\n
Apple comprend clairement le r\u00f4le d’un service client de qualit\u00e9 dans la croissance de l’entreprise. Ils sont capables de renforcer leur service client avec de bonnes id\u00e9es, qui garantissent que leurs clients continueront \u00e0 acheter chez eux.<\/p>\n\n
Premi\u00e8re directe<\/h2>\n\n
Firstdirect est une autre marque avec une marque de service client particuli\u00e8re. Selon l’Institut du service client, Firstdirect a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9e meilleure marque britannique dans le dernier indice de satisfaction client. Ils obtiennent ce statut en facilitant l’acc\u00e8s de leurs clients. Leurs clients peuvent entrer en contact de la mani\u00e8re et \u00e0 l’heure qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent tout en b\u00e9n\u00e9ficiant du m\u00eame service de qualit\u00e9. Actuellement, leurs clients peuvent appeler, envoyer un e-mail, tweeter ou laisser un message sur Facebook. Firstdirect est toujours \u00e0 la recherche de nouvelles fa\u00e7ons d’interagir avec ses clients et de rester connect\u00e9.<\/p>\n\n
Adobe<\/h2>\n\n
Adobe est un autre exemple de marque avec un excellent service client. Le 25 novembre 2020, Adobe a tweet\u00e9 \u00e0 propos d’une panne caus\u00e9e par Amazon Web Services. C’\u00e9tait avant qu’aucun client n’ait eu la chance de se plaindre. Le tweet comprenait une vid\u00e9o de dessin anim\u00e9 de chiot pour all\u00e9ger l’atmosph\u00e8re. En raison de l’action rapide, seuls quelques-uns ont demand\u00e9 quand les services reprendraient. La plupart des clients se sont concentr\u00e9s sur le chiot dr\u00f4le et mignon. L’action proactive d’Adobe \u00e9tait le r\u00e9sultat d’un service client bien marqu\u00e9. Celui qui construit une image positive et digne de confiance pour la marque. Cependant, un mauvais service client d\u00e9valorise les relations clients existantes, risque de perdre des prospects potentiels et affaiblit les r\u00e9sultats de votre entreprise. Une enqu\u00eate de NewVoiceMedia estime que les entreprises am\u00e9ricaines perdent 62 milliards de dollars de revenus annuels en raison d’un mauvais service client.<\/p>\n\n
Il suffit d’une exp\u00e9rience terrible avec le service client pour ruiner ind\u00e9finiment la perception d’un produit\/service par un client. Selon la SBA, 68% des clients partent parce qu’ils ne sont pas satisfaits de leur traitement.<\/p>\n\n
Ryanair Compagnies A\u00e9riennes<\/h2>\n\n
Un bon exemple de ce qu’il ne faut pas faire est; Ryanair Airlines. Ryanair est en difficult\u00e9 parce que son service client est tomb\u00e9 \u00e0 l’eau, et ils ne comprennent toujours pas pourquoi. Cela pourrait \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 la mauvaise communication de Ryanair avec ses parties prenantes. Cependant, Ryanair continue de ne pas identifier le service client comme une forme n\u00e9cessaire pour construire une marque respect\u00e9e et r\u00e9ussie.<\/p>\n\n
Cela ressort clairement de la r\u00e9cente enqu\u00eate men\u00e9e par \u00ab\u00a0qui\u00a0?\u00a0\u00bb. Dans l’enqu\u00eate, seuls 13 % des clients de Ryanair \u00e9taient satisfaits du service client qu’ils ont re\u00e7u. De plus, l’enqu\u00eate annuelle \u00ab\u00a0Which\u00a0\u00bb sur le service client a permis \u00e0 Ryanair d’obtenir un score de 40\u00a0%. C’\u00e9tait la sixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive que Ryanair arrivait en dernier. Il est inutile de dire; cela a consid\u00e9rablement restreint leur croissance, leurs b\u00e9n\u00e9fices et leur image de marque.<\/p>\n\n
Pour b\u00e2tir une grande entreprise aujourd’hui, vous devez d’abord placer vos clients et leurs besoins au centre de votre entreprise. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 avec l’image de marque du service client. Le service client est une forme tr\u00e8s importante de branding. C’est le visage de l’entreprise. Offrir un excellent service client signifie interagir avec les clients avant, pendant et apr\u00e8s un achat.<\/p>\n\n
L’image de marque du service client doit faire partie de l’ADN de votre marque d\u00e8s le d\u00e9part. Si les gens n’aiment pas ce qu’ils voient, ils ne vous feront pas confiance. Aujourd’hui, les gens veulent plus qu’un simple produit. Les clients veulent savoir ce que repr\u00e9sente l’entreprise et que leur voix sera entendue. Les marques qui comprennent cela et se concentrent sur le service client font souvent mieux que celles qui ne le font pas.<\/p>\n\n
Vous trouverez ci-dessous la raison pour laquelle vous devez int\u00e9grer le service client comme une forme de strat\u00e9gie de marque.<\/p>\n\n
Pour fid\u00e9liser les clients<\/h3>\n\n
Aujourd’hui, les clients sont plus intelligents, plus dubitatifs et mieux inform\u00e9s. Pour cette raison, il est difficile de garder les clients. Les clients peuvent partir au premier indice d’une mauvaise exp\u00e9rience de service client. La fid\u00e9lisation des clients a toujours \u00e9t\u00e9 un ingr\u00e9dient cl\u00e9 des entreprises les plus prosp\u00e8res.<\/p>\n\n
Les clients fid\u00e8les fournissent une approbation positive et de bonnes critiques. Cela peut aider les entreprises \u00e0 renforcer leur marque. Un client fid\u00e8le, en moyenne, vaut dix fois plus que son premier achat. Le rapport 2017 sur l’\u00e9tat du service client mondial de Microsoft confirme l’importance du service client. Selon le rapport, 96% d\u00e9clarent que le service client est important dans leur choix de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque. En outre, 70\u00a0% des Am\u00e9ricains ont d\u00e9pens\u00e9 plus d’argent en faisant des affaires avec une marque qui offre un excellent service client.<\/p>\n\n
Pour augmenter les ventes<\/h3>\n\n
Le service client n’est pas seulement une question de fid\u00e9lisation. Cela fonctionne \u00e9galement pour augmenter les ventes. Vos prospects auront des questions sur votre produit ou vos services. Une \u00e9tude d’Oberlo montre que 52\u00a0% des acheteurs abandonnent les achats en ligne s’ils ne peuvent pas obtenir les informations dont ils ont besoin. Lorsque vous avez un service client positif, cela pourrait \u00eatre la force motrice qui vous attirera votre prochain client.<\/p>\n\n
Accro\u00eetre la sensibilisation<\/h3>\n\n
Le service client est le seul type de marque commerciale qui se vend. Selon le constructeur de sites Web, 97\u00a0% des personnes sont influenc\u00e9es par les avis des clients qu’elles lisent. Cela souligne qu’un bon service client est capable d’accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n
Pour am\u00e9liorer les produits\/services que vous offrez<\/h3>\n\n
Le service \u00e0 la client\u00e8le est crucial pour am\u00e9liorer les produits et les services. Il peut r\u00e9former la fa\u00e7on dont les gens voient votre produit, il peut \u00e9galement informer la fa\u00e7on dont les clients utilisent votre produit. Qu’ils rencontrent ou non des difficult\u00e9s. Vos choix de produits ont une influence directe sur le service client. Vous devez consid\u00e9rer le service client comme une forme d’image de marque qui doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la structure de votre entreprise. Si vous faites cela, il est possible de d\u00e9couvrir quels ajouts ou ajustements les clients souhaitent voir dans votre produit.<\/p>\n\n
Pour aider \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions commerciales<\/h3>\n\n
Le service client peut b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 une marque plus que simplement fournir un support aux clients. Il peut aider par la collecte de donn\u00e9es. Il fournira \u00e9galement des donn\u00e9es analytiques sur la fa\u00e7on dont l’entreprise se porte. Cela aidera davantage les marques \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions commerciales.<\/p>\n\n
Fa\u00e7ons dont les marques peuvent se concentrer sur l’am\u00e9lioration de leur service client<\/h2>\n\n
Voici des moyens sur lesquels les marques peuvent se concentrer pour am\u00e9liorer l’image de marque de leur service client\u00a0:<\/p>\n\n
Rechercher les commentaires des clients<\/h3>\n\n
Pour offrir un service client exceptionnel, vous devez d’abord comprendre les d\u00e9sirs de vos clients. Vous devez d\u00e9couvrir leurs besoins et leurs exp\u00e9riences. Assurez-vous de donner \u00e0 vos clients les diff\u00e9rentes options disponibles pour partager leurs commentaires avec vous. Vous pouvez collecter les informations en envoyant un formulaire de commentaires par e-mail ou en effectuant des sondages t\u00e9l\u00e9phoniques. Vous pouvez \u00e9galement mettre en place un syst\u00e8me de r\u00e9clamation. En plus de recueillir des commentaires, vous avez l’avantage de les faire se sentir valoris\u00e9s et d\u00e9sireux de rem\u00e9dier \u00e0 leurs difficult\u00e9s. Ce niveau de transparence rend un client moins susceptible d’exprimer ses pr\u00e9occupations ou de faire des remarques d\u00e9sagr\u00e9ables.<\/p>\n\n
Renforcez votre \u00e9quipe de service client<\/h3>\n\n
La principale raison de mesurer certaines mesures du service client est de r\u00e9v\u00e9ler les domaines qui n\u00e9cessitent un changement de marque. Ceci peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 par :<\/p>\n\n
- R\u00e9pondre aux demandes des clients<\/li>
- Envoi d’e-mails d’accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/li>
- Faire le suivi avec les clients<\/li>
- R\u00e9soudre les demandes dans la premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/li>
- R\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse<\/li>
- Rendre les informations cl\u00e9s facilement accessibles<\/li>
- Ajout de l’\u00e9l\u00e9ment de sinc\u00e9rit\u00e9<\/li><\/ul>\n\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette probl\u00e9matique, les marques peuvent int\u00e9grer des solutions intelligentes de Customer Relationship Manager pour optimiser leur service client. Ceci est essentiel lorsqu’il s’agit d’\u00e9tablir d’excellentes normes de service \u00e0 la client\u00e8le. De plus, cela aidera \u00e0 s’assurer que tout le monde est sur la m\u00eame page. <\/p>\n\n
Tirer parti du service omnicanal<\/h3>\n\n
Une enqu\u00eate de Forester indique que 69 % des clients am\u00e9ricains pr\u00e9f\u00e8rent faire affaire avec des entreprises qui offrent un support multicanal.<\/p>\n\n
Les clients doivent disposer de canaux de communication faciles avec votre marque. Cela contribuera \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9putation et la fiabilit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n\n
Vous pouvez aider vos consommateurs \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance omnicanal en tirant pleinement parti des canaux suivants\u00a0:<\/p>\n\n
- communication traditionnelle\u00a0; par exemple, les e-mails, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>
- Des m\u00e9dias sociaux; par exemple Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp<\/li>
- En libre service; par exemple, des guides FAQ et des articles d’aide, des didacticiels vid\u00e9o<\/li><\/ul>\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n
En conclusion, l’image de votre marque aupr\u00e8s du reste du monde compte. Plus que jamais. L’image de marque est bien plus que de simples \u00e9l\u00e9ments de conception attrayants et une publicit\u00e9 intelligente. Un excellent service client est essentiel \u00e0 la croissance et au d\u00e9veloppement de la marque. Il est grand temps que les marques consid\u00e8rent le service client comme une forme importante d’image de marque, capable de faire \u00e9voluer n’importe quelle entreprise.<\/p>\n\n