Qui i migliori corsi per il servizio clienti – Iscriviti ora<\/a><\/div>\n<\/div>\n\nApple<\/h2>\n\n
Rimanere in cima al gioco significa guardare avanti a ci\u00f2 che \u00e8 di tendenza e in che modo il servizio clienti pu\u00f2 avvantaggiare il tuo marchio. Ad esempio, il marchio Apple Inc \u00e8 noto per i suoi prodotti esclusivi e per il servizio clienti leader del settore. Il marchio \u00e8 anche noto per il suo utilizzo di innovazioni tecnologiche con tutti i suoi prodotti. Secondo l’indice di soddisfazione dei clienti americano, Apple \u00e8 al primo posto con l’80%. Il successo duraturo dell’azienda si basa sulla fedelt\u00e0 dei clienti, frutto dell’ottimo servizio clienti di Apple.<\/p>\n\n
Apple comprende chiaramente il ruolo del servizio clienti di marca nella crescita del business. Sono in grado di rafforzare il loro servizio clienti con grandi idee, che assicurano che i loro clienti continueranno ad acquistare da loro.<\/p>\n\n
Primo Diretto<\/h2>\n\n
Firstdirect \u00e8 un altro marchio con un peculiare marchio del servizio clienti. Secondo l’Istituto del servizio clienti, Firstdirect \u00e8 stato nominato il miglior marchio britannico nell’ultimo indice di soddisfazione dei clienti. Raggiungono questo stato rendendo pi\u00f9 facile per i loro clienti raggiungerli. I loro clienti possono mettersi in contatto nel modo e nell’ora che preferiscono, pur ricevendo lo stesso servizio di qualit\u00e0. Attualmente, i loro clienti possono chiamare, inviare un’e-mail, twittare o lasciare un messaggio su Facebook. Firstdirect \u00e8 sempre alla ricerca di nuovi modi per interagire con i propri clienti e rimanere in contatto.<\/p>\n\n
Adobe<\/h2>\n\n
Adobe \u00e8 un altro esempio di marchio con un ottimo servizio clienti. Il 25 novembre 2020, Adobe ha twittato su un’interruzione causata da Amazon Web Services. Questo \u00e8 stato prima che qualsiasi cliente avesse la possibilit\u00e0 di lamentarsi. Il tweet includeva un video di cartoni animati di cuccioli per alleggerire l’atmosfera. A seguito della rapida azione, solo pochi hanno chiesto quando sarebbero ripresi i servizi. La maggior parte dei clienti si \u00e8 concentrata sul cucciolo divertente e carino. L’azione proattiva di Adobe \u00e8 stata il risultato di un servizio clienti ben marcato. Uno che costruisce un’immagine affidabile e positiva per il marchio. Tuttavia, un cattivo servizio clienti svaluta le connessioni esistenti con i clienti, rischia di perdere potenziali potenziali clienti e indebolire i profitti della tua azienda. Un sondaggio di NewVoiceMedia stima che le aziende statunitensi perdano 62 miliardi di dollari di entrate annuali a causa del cattivo servizio clienti.<\/p>\n\n
Tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 una terribile esperienza con il servizio clienti per rovinare indefinitamente la percezione di un prodotto\/servizio da parte del cliente. Secondo l’SBA, il 68% dei clienti parte perch\u00e9 non \u00e8 soddisfatto del proprio trattamento.<\/p>\n\n
Ryanair Airlines<\/h2>\n\n
Un ottimo esempio di cosa non fare \u00e8; Ryanair Airlines. Ryanair sta lottando perch\u00e9 il loro servizio clienti \u00e8 andato in malora e ancora non capiscono perch\u00e9. Potrebbe essere attribuito alla scarsa comunicazione di Ryanair con i suoi stakeholder. Tuttavia, Ryanair continua a non identificare il servizio clienti come una forma necessaria per costruire un marchio rispettato e di successo.<\/p>\n\n
Questo \u00e8 chiaro nel recente sondaggio di ‘quale?’. Nel sondaggio, solo il 13% dei clienti Ryanair era soddisfatto del servizio clienti ricevuto. Inoltre, il sondaggio annuale “Which” del servizio clienti ha visto Ryanair ottenere un punteggio del 40%. Era il sesto anno consecutivo che Ryanair era arrivata ultima. \u00c8 inutile dire; questo ha fortemente limitato la loro crescita, i profitti e l’immagine del marchio.<\/p>\n\n
Per costruire una grande azienda oggi, devi prima mettere i tuoi clienti e le loro esigenze al centro del tuo business. Questo pu\u00f2 essere ottenuto con il marchio del servizio clienti. Il servizio clienti \u00e8 una forma molto importante di branding. \u00c8 il volto dell’azienda. Offrire un ottimo servizio clienti significa interagire con i clienti prima, durante e dopo l’acquisto.<\/p>\n\n
Il branding del servizio clienti deve essere parte del DNA del tuo marchio sin dall’inizio. Se alle persone non piace quello che vedono, non si fideranno di te. Le persone oggi vogliono pi\u00f9 di un semplice prodotto. I clienti vogliono sapere cosa rappresenta l’azienda e che la loro voce sar\u00e0 ascoltata. I marchi che lo capiscono e si concentrano sul servizio clienti spesso fanno meglio di quelli che non lo sanno.<\/p>\n\n
Di seguito sono riportati i motivi per cui \u00e8 necessario integrare il servizio clienti come forma di branding.<\/p>\n\n
Per fidelizzare i clienti<\/h3>\n\n
Oggi i clienti sono pi\u00f9 intelligenti, pi\u00f9 dubbiosi e ben informati. Per questo motivo, \u00e8 difficile mantenere i clienti. I clienti potrebbero andarsene al primo accenno di una cattiva esperienza del servizio clienti. La fidelizzazione dei clienti \u00e8 sempre stata un ingrediente fondamentale delle aziende di maggior successo.<\/p>\n\n
I clienti fedeli forniscono approvazione positiva e buone recensioni. Questo pu\u00f2 aiutare le aziende a rafforzare il proprio marchio. Un cliente fedele, in media, \u00e8 dieci volte pi\u00f9 prezioso del suo primo acquisto. Il rapporto sullo stato del servizio clienti globale 2017 di Microsoft conferma l’importanza del servizio clienti. Secondo il rapporto, il 96% afferma che il servizio clienti \u00e8 importante nella scelta della fedelt\u00e0 a un marchio. Inoltre, il 70% degli americani ha speso pi\u00f9 soldi facendo affari con un marchio che offre un ottimo servizio clienti.<\/p>\n\n
Per aumentare le vendite<\/h3>\n\n
Il servizio clienti non riguarda solo la fidelizzazione. Funziona anche per aumentare le vendite. I tuoi potenziali clienti avranno domande sul tuo prodotto o servizio. Una ricerca di Oberlo mostra che il 52% degli acquirenti abbandona gli acquisti online se non riesce a ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Quando hai un servizio clienti positivo, potrebbe essere la forza trainante che ti far\u00e0 diventare il tuo prossimo cliente.<\/p>\n\n
Per aumentare la consapevolezza<\/h3>\n\n
Il servizio clienti \u00e8 l’unico tipo di marchio aziendale che si vende da solo. Secondo Websitebuilder, il 97% delle persone \u00e8 influenzato dalle recensioni dei clienti che leggono. Ci\u00f2 sottolinea che un buon servizio clienti \u00e8 in grado di aumentare la consapevolezza del marchio.<\/p>\n\n
Per migliorare i prodotti\/servizi che offri<\/h3>\n\n
Il servizio clienti \u00e8 fondamentale per migliorare prodotti e servizi. Pu\u00f2 riformare il modo in cui le persone vedono il tuo prodotto, pu\u00f2 anche informare il modo in cui i clienti utilizzano il tuo prodotto. Indipendentemente dal fatto che abbiano o meno difficolt\u00e0. Le tue scelte di prodotto hanno un’influenza diretta sul servizio clienti. Dovresti vedere il servizio clienti come una forma di branding che deve essere integrato nella tua struttura aziendale. Se lo fai, \u00e8 possibile scoprire quali aggiunte o modifiche i clienti vogliono vedere nel tuo prodotto.<\/p>\n\n
Per aiutare a prendere decisioni aziendali migliori<\/h3>\n\n
Il servizio clienti pu\u00f2 avvantaggiare un marchio pi\u00f9 che fornire semplicemente supporto ai clienti. Pu\u00f2 aiutare attraverso la raccolta dei dati. Fornir\u00e0 anche dati analitici su come sta andando l’azienda. Ci\u00f2 aiuter\u00e0 ulteriormente i marchi a prendere decisioni aziendali migliori.<\/p>\n\n
Modi in cui i marchi possono concentrarsi sul miglioramento del servizio clienti<\/h2>\n\n
Ecco i modi in cui i marchi possono concentrarsi su altri per migliorare il marchio del proprio servizio clienti:<\/p>\n\n
Cerca il feedback dei clienti<\/h3>\n\n
Per offrire un servizio clienti eccezionale, devi prima capire i desideri dei tuoi clienti. Devi scoprire i loro bisogni e le loro esperienze. Assicurati di offrire ai tuoi clienti varie opzioni disponibili per condividere i loro commenti con te. Puoi raccogliere le informazioni inviando un modulo di feedback via e-mail o conducendo sondaggi telefonici. Puoi anche stabilire un sistema di reclamo. Oltre a raccogliere input, ottieni il vantaggio di farli sentire apprezzati e desiderosi di rimediare alle loro difficolt\u00e0. Questo livello di trasparenza rende un cliente meno propenso a esprimere le proprie preoccupazioni o fare osservazioni sgradevoli.<\/p>\n\n
Rafforza il tuo team di assistenza clienti<\/h3>\n\n
Il motivo principale per misurare alcune metriche del servizio clienti \u00e8 quello di rivelare le aree che richiedono il rebranding. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere ottenuto:<\/p>\n\n
- Rispondere alle richieste dei clienti<\/li>
- Invio di email di conferma<\/li>
- Segui i clienti<\/li>
- Risolvere le richieste nella prima risposta<\/li>
- Ridurre il tempo di risposta<\/li>
- Rendere facilmente disponibili le informazioni chiave<\/li>
- Aggiungendo l’elemento della sincerit\u00e0<\/li><\/ul>\n\n
Per affrontare questo problema, i marchi possono integrare soluzioni intelligenti di Customer Relationship Manager per ottimizzare il servizio clienti. Questo \u00e8 fondamentale quando si tratta di stabilire standard di servizio clienti eccellenti. Inoltre, aiuter\u00e0 a garantire che tutti siano sulla stessa pagina. <\/p>\n\n
Sfrutta la manutenzione multicanale<\/h3>\n\n
Un sondaggio Forester indica che il 69% dei clienti statunitensi preferisce fare affari con aziende che offrono supporto multicanale.<\/p>\n\n
I clienti devono avere canali di comunicazione facili con il tuo marchio. Ci\u00f2 contribuir\u00e0 a migliorare la reputazione e l’affidabilit\u00e0 della tua azienda.<\/p>\n\n
Puoi aiutare i tuoi consumatori a ricevere supporto omnicanale sfruttando appieno i seguenti canali:<\/p>\n\n
- Comunicazione tradizionale; ad esempio e-mail, numeri di telefono<\/li>
- Social media; ad esempio Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp<\/li>
- Fai da te; ad es. Guide alle domande frequenti e articoli della guida, tutorial video<\/li><\/ul>\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n
In conclusione, l’immagine del tuo marchio nel resto del mondo \u00e8 importante. Pi\u00f9 che mai. L’immagine del marchio \u00e8 molto pi\u00f9 di semplici asset di design attraenti e pubblicit\u00e0 intelligente. Un ottimo servizio clienti \u00e8 vitale per la crescita e lo sviluppo del marchio. I marchi di alto livello vedono il servizio clienti come un’importante forma di branding, in grado di potenziare potenzialmente qualsiasi attivit\u00e0 commerciale.<\/p>\n\n