وسيستفيد معظم أصحاب المصلحة المشاركين في تصور كيان ذي صلة بالمستشفى أو عملياته اليومية من نشر شبكة إنترنت متكاملة تماماً. ومع ذلك، قد يواجه البعض، مثل المهندسين المعماريين ومهندسي البناء، تحديات إضافية نظرا لوجود تحديات هيكلية فريدة يتعين أخذها في الاعتبار عند تشييد مبنى ذكي. فيما يتعلق برحلة العميل، هناك إمكانيات لا حدود لها يمكن من خلالها تحسين تجربة الضيف وتخصيصها باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء والمحركات، ومع ذلك، قد يتضمن بعضها التضحيات، وأهمها خصوصية الفرد. دعونا نحدد بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين في مجال الضيافة وكيف يمكن أن تتحول مسؤولياتهم مع نشر مكونات IOT المختلفة.
الإدارة العامة
تحسين الكفاءة التشغيلية
الاهتمام الرئيسي لمدير الفندق هو كفاءة العملية بأكملها، بما في ذلك إنتاجية الموظفين ومعدل شغل الغرف. كما سنذكر أدناه، سيكون جميع الموظفين أكثر إنتاجية عند العمل جنبًا إلى جنب مع بيئة إنترنت الأشياء الذكية المتكاملة. يمكن تحسين معدل شغل الفندق بشكل كبير باستخدام تحليلات البيانات الضخمة لتمكين التسعيرات الديناميكية.
تجربة شخصية للضيوف
يمكن للأجهزة الذكية تخصيص تجربة حسب تفضيل الضيف الفردي. وهذا يوفر إقامة الضيف، لمسة شخصية. على سبيل المثال: لا يوجد شيء مثل الإضاءة المثالية؛ بعض الضيوف يفضلون الضوء الأبيض للعمل، في حين يجد آخرون الضوء الأبيض البارد قد يقطع إيقاع نومهم عن طريق قمع إفراز الميلاتونين. على هذا النحو، وجود أجهزة أليكسا متصلة معمفاتيح الإضاءة الذكية والمصابيح الكهربائية ، الضيوف قادرون على تخصيص تجربتهم الخاصة ويشعر حقا «الوطن».
قسم تكنولوجيا المعلومات
مسؤوليات إضافية
العديد من الشركات الكبيرة، التي تستخدم شبكات إنترنت الأشياء مع الآلاف من أجهزة الاستشعار التي تدعم IoT والتي تمتد عبر العديد من البلدان وحتى المياه الدولية، لديها مشغلي شبكات IoT مخصصة مكلفين بنشر ومراقبة وصيانة البنية التحتية لIOT. ومن الناحية الواقعية، في مجال الضيافة الذكية، من المرجح أن يتولى موظفو تكنولوجيا المعلومات الحاليون هذه المسؤوليات. في حين أن عبء العمل ونطاق المسؤوليات لزملاء الموظفين الآخرين قد تنخفض بشكل كبير بفضل إنترنت الأشياء، سيتعين على مشغلي شبكات تكنولوجيا المعلومات القيام بمهام إضافية؛ مثل نشر وصيانة مجموعة واسعة من الأجهزة الجديدة وإدارة نقاط الضعف الأمنية المحتملة الجديدة التي تنشأ عند تصبح المكونات الميكانيكية المشابهة التقليدية تمكين الشبكة.
الهندسة
تقليل استهلاك الطاقة والمياه
يمكن لعدادات المياه الذكية أو الحنفيات زيادة تحسين الكفاءة. حتى صنبور يقطر قليلا أن نسي الضيف لإيقاف تماما يمكن أن ينقص الأرباح. باستخدام عدادات المياه الذكية، يمكن للمهندسين اكتشاف ما إذا كانت الغرفة غير المأهولة تستهلك المياه وقادرة على إيقاف إمدادات المياه عن بعد.
المراقبة عن بعد وصيانة المعدات التنبؤية
بالإضافة إلى التفاصيل الهامة الأخرى، مثل جودة إشارة WiFi، فإن نظام تكييف هواء هادئ يعمل بشكل كامل لتحسين جودة الهواء في الأماكن المغلقة هو عامل آخر ثبت أنه يؤثر بشكل كبير على رضا الضيوف. A AC يعمل بالكاد يمكن أن يحدث الفرق بين تجربة «نجاح باهر» وتجربة «بخير» أو الفرق بين 4 أو 5 نجوم الاستعراضات على منصات الحجز. باستخدام أنظمة التيار المتردد التي تدعم IOT، يمكن للمهندسين تحديد وحدات التيار المتردد ذات الوظائف المتدهورة وبالتالي تشغيل طلب خدمة آلي.
التدبير المنزلي
تحسين نوعية الخدمات بشكل عام وتحسين توزيع الموارد من الموظفين
إن استخدام المنارات وأنواع أخرى من أجهزة الاستشعار يمكن أن يحسن إلى حد كبير خدمات التدبير المنزلي، وخاصة بالنسبة للمؤسسات الراقية. وعادة ما يكون لدى موظفي التدبير المنزلي جدول زمني ضيق جدا لمتابعة. باستخدام إنترنت الأشياء، يمكن تحسين روتينهم إلى حد كبير، مما يقلل من وقت الخمول للموظفين. على سبيل المثال:
- يستخدم حوالي 25% فقط من الضيوف ميني بار. وبالتالي، يضيع موظفو الفندق الوقت غير الضروري في كل غرفة الاضطرار إلى التحقق من المخزون من عناصر الميني بار. باستخدام الأجهزة الحسية الأساسية في غرف الفنادق الذكية، ستقوم شبكة إنترنت الأشياء بإبلاغ مدبرة المنازل عن الميني بار التي ظلت غير مفتوحة خلال إقامة الضيف بأكملها.
- غالباً ما تحد الفنادق من الحد الأقصى لضغط المياه لمنع الضيوف من إهدار المياه. ومع ذلك، تستفيد مدبرة المنازل من زيادة ضغط المياه، مما يقلل من وقت التنظيف. عندما تدخل مدبرة المنزل غرفة باستخدام بطاقاتهم الرئيسية الفريدة، فإن المحركات التي تعمل بتقنية IOT ستكون قادرة على ضبط ضغط المياه، مما يسمح بالتنظيف بشكل أسرع.
خدمات النزلاء
تحسين تفاعل الضيف باستخدام كونسيرجيس الظاهري
الكونسيرج هو مهنة فريدة من نوعها جدا لصناعة الفنادق. وسوف يستغرق طول إضافي لضمان إقامة ممتعة للضيوف وإبلاغهم بالأنشطة الممتعة داخل المنطقة المجاورة لهم. في حين أن بواب الظاهري قد لا تكون قادرة على إعادة إنتاج الموقف الساحر من بواب حقيقي، إلا أنها قد تكون قادرة على توفير المعلومات في الوقت الحقيقي التي كونسيرجيس التقليدية ببساطة لا يمكن، مثل معلومات أساسية واسعة عن مناطق الجذب المحلية، والإعلام عن حركة المرور الحالية أو الظروف الجوية. كما يمكن استخدامها كطريقة سهلة للضيوف لإجراء الحجوزات والحجوزات في المنشآت القريبة. قد يحقق الفندق دخلاً إضافياً من خلال تلقي عمولة من كل حجز يقوم به الكونسيرج الافتراضي.
المأكولات والمشروبات
إدارة المخزون
تتبع المخزون هي واحدة من المهام الأساسية لمديري المأكولات والمشروبات. إذا قام موردو المواد الغذائية والمشروبات بتطبيق علامات RFID على عبوة الطرود، فإن قارئ RFID في وحدة التخزين سيتعرف على الأطعمة التي وصلت حديثًا. باستخدام هذه البيانات، يمكن لشبكة إنترنت الأشياء تحديث المخزون تلقائيًا، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الفندق ويحسن الكفاءة التشغيلية عن طريق تقليل كمية النفايات الغذائية.
الأمن
تحسين السلامة للأسر
تقدم العديد من الفنادق الكبيرة والمنتجعات الصديقة للعائلة خدمات رعاية الأطفال لضيوفهم، ولكن العديد من الآباء يعربون عن مخاوفهم المتعلقة بالسلامة عند ترك أطفالهم مع موظفي الفندق لبضع ساعات. وباستخدام الأساور أو القلائد المزودة بتكنولوجيا المنارات، سيتم إخطار موظفي الرعاية النهارية على الفور إذا ترك الطفل بالقرب من الرعاية النهارية.
منع الوصول المادي غير المأذون به
باستخدام الدوائر التلفزيونية المغلقة وبرامج التعرف على الوجه التي تقوم بفحص الوجوه مقابل قاعدة بيانات الموظفين، فإن شبكة إنترنت الأشياء قادرة على اكتشاف ما إذا كان الفرد يتحرك في المناطق غير المصرح له بالوصول إليها. هذا يطلق إنذار، إبلاغ أفراد الأمن على الفور.
المهندسين المعماريين
هناك حاجة إلى النظر في تحديات هيكلية إضافية
قررت معظم مؤسسات الضيافة نشر بيئة إنترنت الأشياء فقط بعد بناء مبانيها. من الناحية المثالية، ومع ذلك، يجب على المهندسين المعماريين مناقشة مخططاتهم مع مشغلي شبكات إنترنت الأشياء والنظر في الاحتياجات الهيكلية الفريدة من أجهزة الاستشعار الذكية والمحركات عند تصميم المبنى. يمكن أن يساعد ذلك في منع نقاط الاختناق المختلفة في الوظائف الفردية لشبكة إنترنت الأشياء لاحقًا. على سبيل المثال: نظام السباكة الذكي (بالنسبة لحالات الاستخدام، انظر أعلاه: الهندسة والتدبير المنزلي) الذي يتضمن أجهزة استشعار ومحركات مختلفة (مثل الصمامات التي تعمل بتقنية IOT) مكلف للنشر في المباني التقليدية، ويجب قطع معظم مكونات نظام السباكة السابق واستبدالها.
