IoT Worlds
مجال السياحة
الضيافة الذكيةمدينة ذكيةمقالات

تصميم وتطوير نظام الأتمتة لصناعة السياحة

ما هي الأتمتة بالضبط في صناعة السياحة؟

في صناعة السياحة ، تشير الأتمتة إلى البيانات الضخمة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والبرامج الشاملة. البرامج التي يمكن أن تخفف إلى حد كبير الوظائف البشرية من الأنشطة الشاقة والروتينية – مع الاستمرار في تحقيق نتائج أفضل! تشمل تقنيات الأتمتة الروبوتات الصناعية والاجتماعية ، وأكشاك الخدمة الذاتية ، والذكاء الاصطناعي الموجه نحو النعيم السياحي.

ويشمل أيضًا روبوتات الدردشة ، وتقنية التعرف على الوجه ، والأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت ، والتقنيات القابلة للارتداء والمدمجة ، والتصنيع الإضافي (الطباعة ثلاثية الأبعاد) ، و انترنت الأشياء ، وغيرها من التطورات التي تحل محل العاملين البشريين في صناعة السياحة. أنها تشكل الأساس التقني للصناعة 4.0. تشمل تقنيات الأتمتة الروبوتات الصناعية والاجتماعية ، وأكشاك الخدمة الذاتية ، والذكاء الاصطناعي الموجه نحو النعيم السياحي.

الروبوتات في صناعة السياحة

على الرغم من أن الإنتاج مؤتمت بالكامل ، إلا أنه ليس كذلك بالنسبة للمرافق السياحية ، حيث لم تصل التكنولوجيا بعد إلى أقصى إمكاناتها. لا يزال استخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي وأتمتة الخدمات في السياحة والضيافة في مهده.

الأتمتة هي ممارسة جديدة في السوق تقلل من تكلفة رأس مال الشركة وتؤدي إلى توفير الوقت والمال. صناعة السياحة هي سوق ستستفيد بشكل كبير من إدخال هذا الاختراق.

نظرًا لأن الشركات في قطاع السياحة تتحول إلى الأتمتة كخريطة طريق للنمو والميزة الاستراتيجية والقدرة التنافسية والربحية ، فإن التقدم التكنولوجي يستعد لتعزيز السياحة والضيافة.

من الشركات الصغيرة إلى وكلاء السفر عبر الإنترنت وقطاع الطيران ، ستساعد إجراءات التشغيل الآلي في تحديد تدابير العمل المهمة وتعزيزها مع تقليل الفاقد أيضًا.

فيما يلي أدوات أتمتة المجالات المفيدة في صناعة السياحة والضيافة.

تبسيط إجراءات أتمتة الحجز

يستخدم السائحون هواتفهم الذكية لاكتشاف أحدث مبيعات الوجهة وأقل التكاليف في عالم اليوم. يمكنهم أيضًا الوصول إلى إحصاءات موثوقة بسرعة للحصول على مزيد من المعلومات حول الوجهة. للنجاح في هذا الإعداد ، يجب أن تتكيف الوجهات السياحية بسرعة مع تقلبات السوق وأن تعبر عن متطلبات مختلفة لتسهيل التعامل مع الصفقات والعروض الترويجية مع الحفاظ على هوامش الربح. يمكن أن تكون هذه مهمة تستغرق وقتًا طويلاً. يجب تتبع أسعار وعروض المنافسين ؛ يجب تبسيط هذه الطريقة ، وتقليل وقت استجابة الشركة وزيادة الفعالية.

بمجرد إشراك السائح المحتمل ، قد تؤثر العديد من العوامل على قراراتهم ؛ تحدد المعلومات الثانوية في التطبيق أو تخطيط موقع الويب ما إذا كان الحجز قد اكتمل أو تم التخلي عنه. يمكن لبرنامج الأتمتة تتبع سلوك العميل والتوجيه ، وإيجاد عيوب النظام الأساسي وإمكانية التغيير. يمكن تبسيط إجراءات ما بعد الحجز ، مثل ضمان امتثال الحجز للوائح ، والتواصل مع المستخدم ، وإرسال التنبيهات ، وإصدار التذاكر لتقليل عدد الموظفين المتفانين والقضاء على الخطأ البشري.

تسجيل الوصول الذاتي باستخدام الأقفال الذكية هي تقنيات جديدة ومثيرة للاهتمام يمكن تطويرها بطريقة سهلة للغاية. يزور الضيافة.www.iotworlds.com واتصل بنا من أجل إنشاء حل ضيافة ذكي تنافسي.

زيادة الدقة عن طريق مركزية المعلومات

تعتبر المعلومات المتناثرة من مخاطر الأعمال ؛ سواء كنت تقدم خدمة سفر ، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت ، فإن تخزين المعلومات حول السائحين والبائعين ، والأسعار والإقامات ، والحجوزات ، ورأس المال البشري على قنوات مختلفة هو وصفة للفشل. يمكنك بلا شك تفويت البيانات ، ولكن يمكنك أيضًا أن تكافح من أجل تقديم خدمة معينة ، أو إنشاء التكرارات والحجز الزائد ، أو دمج البيانات.

يمكن معالجة جميع هذه البيانات والمعلومات والتعبير عنها باستخدام أي تطبيق نشاط تجاري سياحي ، وإن كان في نموذج SaaS لشركتك. تسمح لك هذه الأنظمة ، التي يتم تصميمها وإتاحتها عند الطلب عادةً ، بمعالجة وعرض جميع العمليات الحرجة في مكان واحد ، بما في ذلك إشعارات التحديث والتناقض في الوقت الفعلي. بالاقتران مع CRM ، يمكن لبرنامج إدارة عمليات شركة السفر التخلص من الأخطاء وسوء التعامل مع السجلات ، وبالتالي زيادة الأداء.

يمكن لقدرات معالجة المعلومات وتخزينها في هذا البرنامج بناء حسابات العملاء ومساعدة الوكيل في تحسين الخدمة وتخصيصها. عندما يتم تحديث معلمات السفر أو المطالبة بها ، قد ترسل المنصة أيضًا تحديثات فورية (لتنبيه السائح بشأن الوثائق ، وأوقات تسجيل الوصول ، وما إلى ذلك). يمكن أيضًا أتمتة رسوم المورد وأوامر إعادة ترتيب المنتجات والإجراءات الأخرى وتنشيطها من خلال معايير يحددها المستخدم. كل من هذه الاحتمالات والعديد من الاحتمالات الأخرى تقلل من احتمال حدوث خطأ بشري وتشجعك على تركيز وقتك وأموالك على قضايا أكثر خطورة.

زيادة المبيعات في فترة أقصر

يريد السائح استجابات أسرع. إذا أرسل السائح نفس الاستفسار إلى العديد من وكالات السفر وتوقع ردودًا مختلفة لمقارنة التكاليف ، فليس من المضمون أن تفوز أقل ميزانية ؛ وتيرة تلعب دورًا أيضًا. عندما يغطي طلب المعلومات هذا الرحلات الجوية والإقامات الليلية وحجوزات الرحلات وما إلى ذلك ، يصبح من الصعب مقارنة البائعين والجودة والتواريخ والتوصل إلى نتيجة سريعة.

يمكن لنظام الإدارة الذي يخزن كل هذه المعلومات ويمكنه فحص ومقارنة البضائع والبائعين المحليين والأجانب تبسيط وتسريع هذا الاستفسار بشكل كبير. مع سهولة الوصول إلى جميع التفاصيل وتصفيتها ، يمكن للوكيل إضافة لمسة شخصية أو تحسين الخطة مع الاستمرار في التفوق على المنافسة. إذا تغيرت بعض معلمات الرحلة ، فيمكن تحقيق الحلول المعدلة دون مضاعفة وقت الدراسة.

إحدى الميزات الهامة لهذه البرامج والاستجابات التلقائية هي الاستجابة للطلبات خارج ساعات العمل. وهذا يرفع من عدد السائحين المشاركين والإنتاجية الإجمالية. سيؤدي استخدام استراتيجيات التسويق عبر الوسائط الرقمية والاجتماعية إلى زيادة ريادة الشركة والمساعدة في إعادة إشراك السائحين ومتابعتهم.

تنسيق واستكشاف البيانات السياحية

إن السماح للوكلاء والمسؤولين والأدلة والشركاء الأجانب بتخزين وعرض معلومات سياحية محددة سيؤدي إلى جودة الخدمة أو كسرها. تتيح لك مشاركة مجموعات البيانات وتوضيح عمليات الإدارة مناقشة المشكلات وحلها عند ظهورها. إنه يسرع من الاستفسارات ويزودك بالموارد التي تحتاجها لتقديم دعم عملاء ممتاز.

بناءً على المعلومات والطلبات ومنصات التسويق ، ستساعد خوارزميات التعلم في تحديد ملف تعريف السائح. التوصيات والحوافز المخصصة التي سيتم تقديمها للعملاء الفرديين باستخدام إطار عمل دقيق ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. أيضا ، الأهم من ذلك هو زيادة ولاء السائحين. نظرًا لأنك ستقترب من جمهورك بدقة أكبر ، فسيتم تعزيز فعالية السوق بشكل عام. بدلاً من إضاعة الوقت والموارد في قصف العملاء بصفقات لا تلبي احتياجاتهم.

تساعد التفاصيل والتعديلات الصغيرة لسائح معين الناس على الشعور بمزيد من المرافقة. يتم تسليم الموارد باستمرار دون اتصال بشري. طرق خفية ولكنها فعالة لتمييز نفسك عن السوق. قد يكون هذا هو التوصية بالمطاعم التي تتوافق مع تفضيلات العميل وتقديم خصومات حصرية في عيد ميلادهم. أتمتة الأنشطة المملة وإتاحة الوقت للوكلاء والعاملين لتقديم خدمة متميزة وشخصية.

زيادة الإنتاجية والكفاءة

على الرغم من أن أتمتة صناعة السياحة قد تبدو متطورة ومثيرة ، فلا تغفل عن الاعتبار الأكثر أهمية: هل هي فعالة من حيث التكلفة؟ وفقًا لـ Forbes ، ستوفر أتمتة العمليات السياحية بذكاء 40-75 بالمائة من النفقات على مدى فترة استرداد مرنة (تمتد من أشهر إلى سنوات).

ستخوض خوارزميات استخراج البيانات والتحليل الإحصائي التلقائي وقدرة الحوسبة الكبيرة الحجم أنشطتك اليومية والروتينية بكفاءة وموثوقية ، مما يوفر للعمال معرفة قيمة وجاهزة للاستخدام. وهذا يمنحهم الوقت والمرونة للتراجع ، وتقييم النتائج الحالية ، وتحديد مجالات التغيير.

من خلال الحجز المباشر وتبادل المعلومات ، سيوفر دمج التطبيقات مع الشبكات الشريكة مثل Amadeus و Galileo وقتًا ثمينًا وتجنب الأخطاء. بصرف النظر عن حجز التذاكر ، يمكن أتمتة العديد من العمليات السياحية الأخرى. يمكن أيضًا ترميز التقارير التي تحتوي على مقاييس النجاح الرئيسية والبيانات ذات الصلة وتخصيصها.

تزايد الثقة والأمان

عندما يتعلق الأمر بأهداف السياحة ، تأتي السلامة والحماية والثقة على رأس القائمة. إذا كانت الكرامة الجسدية والنفسية للمسافرين لا تزال محفوظة وتؤخذ في الاعتبار من قبل وكيل السياحة في الماضي ، فقد سلطت الأحداث الأخيرة الضوء على جوانب جديدة معينة. هناك حاجة ملحة للاهتمام باللياقة البدنية والصرف الصحي وحماية البيانات اليوم. يمكن أن يكون لعدم القيام بذلك تداعيات خطيرة على إيداع العميل الثقة في الوكالة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ستساعد العمليات الرقمية الجديدة في رعاية السائح الخاص بك. قد تستخدم التطبيقات المتكاملة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لإبقائك على اطلاع دائم بمستوى الخطر الذي يتعرض له المسافرون. يمكن استخدام البيانات التنظيمية والتنظيمية في الوقت الفعلي للمطالبة بالتحذيرات أو التحديثات في حالة حدوث حوادث تخريبية.

في حالات أخرى لوقف تسرب المعلومات أو أي حادث قد يؤثر على السائح ، يجب إعادة أتمتة العمليات الداخلية بشكل متكرر إلى أفضل الممارسات الأمنية. كل يوم ، يتم إنشاء مناهج وحلول جديدة لهذا الغرض. هذا يضمن أن الاستثمار الحكيم في الدفاع ينتج عنه بيئة مانعة لتسرب الماء.

كيف سيساعد نظام السفر الآلي أعمال السياحة

عملاء أكثر سعادة

للحصول على تجربة سفر أفضل ، يجب أن يتمتع المسافر بقدر أكبر من المرونة والقدرة على رحلاته ونفقاته. يعمل الحجز عبر الإنترنت والهاتف الذكي ، والوصول إلى جميع سلع السفر بأفضل الأسعار ، والصفقات المخصصة ، والإمكانيات الأخرى المدعومة بالأتمتة على تعزيز الحرية والتحكم.

موظفين أكثر إنتاجية

يتم تبسيط أي عملية ، من الحجوزات إلى الحسابات السنوية ، من خلال أنظمة تخطيط موارد المؤسسات للسفر. يمكن للآلات أداء الأنشطة الروتينية ذات الحجم الكبير بسرعة وموثوقية أكبر من البشر. يوفر البحث بمساعدة الآلة وتجميع البيانات والتفسير وقت العمال في المهام الأولية مع تقليل الأخطاء وعدم الدقة.

تعزيز الأداء

يمكن للموظفين معالجة المزيد من العملاء المحتملين والحجوزات بفضل عمليات البيع والرسائل الإلكترونية. هذا يضمن أن الشركات ستفعل شيئًا لنفس الموظفين.

البيانات والتقارير مركزية أيضًا.

قد تنشأ مشاكل إذا لم يتم توحيد اتصال المستهلك ومعرفته بالمخزون والحجوزات والموارد البشرية. في أحسن الأحوال ، قد تواجه مشكلة في تحديد موقع شيء ما في علبة الوارد أو ملفات Excel و Word المنتشرة عبر العديد من الدلائل المحلية أو تفويض الوظيفة إلى شخص آخر. في أسوأ السيناريوهات ، فإنك تخاطر بإنشاء ظروف الحجز الزائد ، أو الفشل في تقديم الخدمة الصحيحة ، أو ارتكاب أخطاء أخرى باهظة الثمن.

الحد من الخطأ والمخاطر

إذا قمت بإنشاء الفواتير وإرسالها يدويًا ، فقد يؤدي الخطأ غير المقصود إلى حدوث مشكلات. إذا قمت بإرسال فاتورة للعميل بشكل خاطئ ، فقد تضطر إلى إعادة إرسال الفاتورة المعدلة ، والاعتذار ، وإصلاح أي مضاعفات ، وربما تفقد العميل إلى الأبد. يتم تقليل الأخطاء عند إصدار الفواتير ومعالجتها تلقائيًا.

زيادة رؤية الويب تساعد أي تقنيات تسويق عبر الإنترنت في تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات للسفر في حركة المرور على الويب وقيمتها. يساعد التطبيق وكالات السفر عبر الإنترنت على إنشاء عناوين URL سهلة الاستخدام وتحسين التعريفات والأسماء لتصنيفات Google الأعلى.

يزور الضيافة.www.iotworlds.com واتصل بنا من أجل إنشاء حل ضيافة ذكي تنافسي.

تطوير حلول إنترنت الأشياء الرائعة باستخدام برامج وأجهزة وبنى تحتية عالية الجودة. اتصل بنا!

Related Articles

WP Radio
WP Radio
OFFLINE LIVE