旅游业自动化系统的设计与开发

旅游业的自动化究竟是什么？

在旅游业中，自动化是指大数据、机器学习、人工智能和综合方案。能够极大地减轻人类工作乏味和日常活动的方案 – 同时仍然产生更好的结果！自动化技术包括工业和社会机器人、自助服务亭、面向旅游幸福的人工智能。

它还包括聊天机器人、面部识别技术、语音激活设备、可穿戴和嵌入式技术、添加剂制造（3D打印）、物联网和其他取代旅游业中人类工人的发展。它们构成了工业4.0的技术基础。自动化技术包括工业和社会机器人、自助服务亭、面向旅游幸福的人工智能。

旅游业中的机器人

虽然生产是完全自动化的，但旅游公用事业公司的情况并非如此，因为那里的技术尚未发挥其最大潜力。机器人、人工智能和服务自动化在旅游和酒店业的应用还处于起步阶段。

自动化是一种新的市场实践，可降低公司的资本成本，节省时间和金钱。旅游业是一个市场，从这一突破的推出中将受益匪浅。

随着旅游业企业转向自动化作为增长、战略优势、竞争力和盈利能力的路线图，技术进步有望推动旅游业和酒店业的发展。

从小公司到在线旅行社和航空部门，自动化程序将有助于确定和加强关键的工作措施，同时减少浪费。

以下是旅游和酒店业的自动化工具派上用场的领域。

简化预订自动化程序

游客使用智能手机发现当今世界最新的目的地销售和最低成本。他们还可以快速访问可靠的统计数据，以获取有关目的地的更多信息。为了在这种环境下取得成功，旅游目的地必须迅速适应市场变化，并表达各种要求，以促进参与交易和促销，同时保持利润率。这可能是一项耗时的任务。必须跟踪竞争对手的价格和产品：应简化此方法，缩短公司的响应时间并提高效率。

一旦潜在的游客参与，许多因素可能会影响他们的决定：应用或网站布局中的次要信息决定预订是已完成还是已放弃。自动化软件可以跟踪客户端行为和路由，查找平台缺陷和更改潜力。可简化预订后程序，如确保预订符合规定、与用户沟通、发送警报和签发门票，以减少专职工作人员并消除人为错误。

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通过集中信息提高准确性

分散的信息是一种业务风险：无论您是亲自还是在线提供旅游服务，在不同渠道存储有关游客和供应商、票价和住宿、预订和人力资本的信息都是失败的秘诀。您无疑可能会遗漏数据，但您也很难提供特定的服务、生成重复和超额预订，或合并数据。

所有这些数据和信息都可以使用任何旅游商业活动应用程序进行处理和表达，尽管在公司 SaaS 模型中。这些系统通常按需设计和访问，允许您在一个位置处理和查看所有关键流程，包括实时更新和矛盾通知。与 CRM 一起，旅游公司的运营管理计划可以消除错误和处理错误记录，从而提高绩效。

该软件的信息处理和存储功能可以建立客户帐户，并协助代理改进和定制服务。当旅行参数被更新或提示时，平台也可以提交即时更新（提醒游客有关文档、签到时间等）。供应商费用、产品重新定位订单和其他程序也可以由用户定义的标准自动激活。这两种可能性，以及其他几种可能性，都最大限度地减少了人为错误的可能性，并鼓励您将时间和金钱集中在更关键的问题上。

在较短的时间内增加销售额

游客想要更快的反应。如果一个游客向几家旅行社发送同样的查询，并期望不同的回应来比较成本，则不能保证最低预算会获胜：速度也起着一定的作用。当此信息请求涵盖航班、过夜住宿、旅游预订等时，比较供应商、质量和日期并得出快速结论就变得具有挑战性。

存储所有这些信息并可以检查和比较本地和外国商品和供应商的管理系统可以显著简化和加速此查询。由于所有细节都易于访问和过滤，代理可能会添加个性化触摸或改进计划，同时仍然优于竞争对手。如果行程的某些参数发生变化，则无需将学习时间增加一倍即可实现修改后的解决方案。

这些方案和自动响应的一个关键特点是响应工作时间以外的请求。这提高了参与旅游的人数和整体生产力。使用数字和社交媒体营销策略还将增加公司在游客重新参与和跟进方面的领先优势和帮助。

旅游数据协调与探索

允许代理商、管理员、手册和外国合作伙伴存储和查看特定的旅游信息将决定或破坏服务质量。共享数据集和阐明管理流程可让您在问题出现时讨论和修复问题。它加快了查询，并为您提供了提供卓越客户支持所需的资源。

基于信息、需求和营销平台，学习算法将帮助定义游客的个人资料。使用微调的框架向个人客户定制建议和激励措施，增加收入。此外，最重要的是提高游客的忠诚度。由于您将更精确地接近您的受众，您的整体市场有效性将得到增强。与其浪费时间和资源，不如用不符合客户需求的交易来轰炸客户。

小细节和特定旅游的修改帮助人们感觉更有陪伴。资源不断在没有人员接触的情况下提供。微妙但有效的方法来区分自己从市场。这可能是推荐符合客户偏好的餐厅，并在他们生日时提供独家折扣。自动化繁琐的活动，让代理商和工人有时间提供优质的个性化服务。

提高生产力和效率

虽然自动化的旅游业看起来是尖端和惊心动魄的，但不要忽视最关键的考虑：它是否具有成本效益？根据《福布斯》杂志，智能自动化旅游业务将在灵活的回报期（从几个月到几年）节省40-75%的费用。

数据挖掘算法、自动统计分析和大容量计算能力将高效可靠地完成您的日常活动，为员工提供有价值的即用知识。这给了他们时间和灵活性，让他们后退一步，评估当前的结果，并确定变革的领域。

通过直接预订和交换信息，将应用程序与合作伙伴网络（如 Amadeus 和伽利略）集成，将节省宝贵的时间并避免错误。除了订票外，其他几个旅游流程可以自动化。包含主要成功指标和相关数据的报告也可以进行编码和个性化。

增强信心和安全

在旅游目标方面，安全、保护和信心是重中之重。如果说过去旅行社仍然维护和考虑了游客的身心尊严，最近的事件就暴露了某些新的方面。今天迫切需要关注健身、卫生和数据保护。如果不这样做，可能会对信托客户在代理机构中的存款产生严重影响。

考虑到这一点，新的数字流程将有助于照顾您的游客。集成应用程序可以使用 GPS 让您了解旅行者面临的风险级别的最新情况。如果发生破坏性事件，可使用实时监管和组织数据来提示警告或更新。

在其他阻止信息泄露或任何可能影响游客的事件中，必须使内部操作的自动化重复到最佳安全实践中。每天都会为此目的制定新的方法和解决办法。这确保了对国防的明智投资在水密环境中产生。

自动旅游系统将如何帮助旅游业

更快乐的客户

为了有更好的旅行体验，旅行者必须拥有更大的灵活性和权力，以处理他们的旅程和费用。在线和智能手机预订、以最佳价格访问所有旅游商品、定制交易以及其他自动化功能可促进自由和控制。

更有生产力的员工

从预订到年度帐户，任何流程都通过旅行 ERP 系统进行简化。机器可以比人类更快、更可靠地执行大容量的常规活动。机器辅助搜索、数据整理和解释可节省员工在初始作业上的时间，同时最大限度地减少错误和不准确之处。

增强性能

得益于电子消息和销售流程，员工可以处理更多的线索和预订。这确保了企业将为相同的员工做点什么。

数据和报告也集中。

如果消费者联系和有关库存、预订和人力资源的知识不得到巩固，可能会出现问题。充其量，您可能难以在收件箱或 Excel 和 Word 文件中查找内容，这些文件通过许多本地目录传播，或者将工作委托给其他人。在最坏的情况下，您可能会创建超额预订条件、未能提供正确的服务或犯其他昂贵的错误。

错误和风险降低

如果您手工创建和提交发票，意外错误可能会导致问题。如果您错误地向客户开具发票，您可能需要重新调剂修改后的发票、道歉、修复任何复杂情况，并可能永远失去客户。当自动生成和处理发票时，错误会减少。

提高 Web 可见性 旅行 ERP 应用程序中的任何在线营销技术都有助于和网站流量和价值。该应用程序帮助在线旅行社创建用户友好的网线，并优化定义和名称，以获得更高的谷歌排名。

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