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Ecossistema Amazon Alexa em Hotelaria

A Internet das Coisas (IoT) é um tema popular nos dias de hoje e prevê-se que cresça em milhões e milhões de dispositivos de computador em rede (com alguns sensores e atuadores) para o mundo físico realizando suas ações diárias em construções domésticas.

Gerenciar o estado desses dispositivos é tão importante quanto integrar esses dispositivos em nossa vida diária. A Internet é uma das razões por causa das quais os dispositivos IoT viram seu crescimento.

Os dispositivos IoT usam sua conexão privada de internet para se comunicar com outro dispositivo IoT (geograficamente em algum lugar) ou com a Internet para acessar as informações do banco de dados para orientar as pessoas através de diferentes tarefas. Internet é a ferramenta chave para que as pessoas tenham acesso à informação diária necessária para interagir com o mundo.

Há extensas informações disponíveis na internet para um determinado assunto que o indivíduo está procurando, para ter a melhor informação fora de todos na mão de uma forma inteligente e intuitiva, a solução de assistência virtual (VA) baseada no contexto IoT entra em ação.

Na prática, é uma combinação de dispositivos IoT, Intelligent Personal Assistants (IPAs) e software de automação são para realizar atividades ou serviços para um indivíduo em vários domínios como automação residencial, serviços de hospitalidade, saúde, etc.

Assistentes Virtuais Inteligentes (IVA) ou Assistentes Pessoais Inteligentes (IPA) também conhecidos como agentes de conversação, alto-falantes inteligentes ou agentes controlados por voz, estava evoluindo para desempenhar um grande papel no conforto de vidas humanas. Os IPAs mais populares em ação são Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri e Microsoft Cortana, nos quais alguns deles são aplicativos para smartphones e alguns são ativados com a integração da Internet das Coisas (IoT).

Esses serviços funcionam principalmente com base na entrada do usuário, localização e dados de API (clima, notícias, etc.). A vantagem nas atuais tecnologias IPA é que elas têm as capacidades de Processamento de Linguagem Natural (PNL) e aprendizagem em tempo real a partir da interação do usuário (comandos verbais) para melhorar os resultados.

O IPA usa as línguas naturais para responder aos usuários (mesmo com algum humor e personalidade). Apenas um simples “Alexa” é suficiente para trazer o Alexa em ação.

Este artigo concentra-se principalmente nas habilidades Alexa (Amazon), que tem os diferentes recursos que outros IPAs não suportam ou implementaram posteriormente (copiando do Alexa). Um desses recursos é sua capacidade de interagir com a maioria dos aplicativos de terceiros. Ele suporta mais de 130 aplicativos de terceiros.

Mas exatamente o que é Alexa? A Amazon projetou o Alexa Voice Service (AVS) que é usado para imitar as conversas do mundo real, “Alexa”, “Echo”, “Amazon” éintuitivamente uma “palavra de ativação” que alerta o serviço AVS para começar a ouvir seus comandos de voz e agir de acordo, este serviço foi implantado na nuvem e forma um console gerenciado centralmente. Devido a essa propriedade, poderia fazer com que quase todos os alto-falantes (com microfone) sejam habilitados para voz (alto-falante inteligente). Com o Processamento de Linguagem Natural (PNL) e Machine Learning (ML) “Alexa” está ficando mais inteligente a cada dia. Ele pode lidar com dispositivos domésticos, comprar coisas on-line, etc.

Onde podemos encontrar Alexa? Alexa pode ser encontrado em Echo, Echo Dotou Echo Show, este serviço baseado em nuvem também poderia ser integrado ao Echo Autoe aos dispositivos de terceiros. Dispositivos como Fire TV e alguns dispositivos de terceiros, como um interruptor de luz, sistemas de casa inteligente, Wink, Logitech Harmony, etc.

Os comandos de voz, o núcleo desta tecnologia, estão crescendo em uma paz rápida em uma base diária. Os desenvolvedores Alexa chamá-los como um “habilidades Alexa”, essas habilidades são uma espécie de código aberto e podem ser criados (Passos para criar habilidades Alexa) e publicados (Amazon Skill Store) de acordo com a necessidade de usar o Alexa Skill Kits (ASK) no portal Alexa. DSP Group lançou até mesmo um kit de desenvolvimento para acessar o Alexa Voice Services (AVS)

Alexa for Hospitality: Amazon lançou Alexa for Hospitality em junho/2018, foi uma nova experiência e o momento para os provedores de serviços de hospitalidade se tornarem mais inteligentes. Como um relatório da Amazon — Alexa em hospitalidade foi usado para diferentes tipos de funcionalidades, como encomendar serviços de quarto, ligar para a recepção, controlar dispositivos/temperaturas no quarto, gerenciamento de acesso privado  e até mesmo check-out.

Este serviço anunciado pela Amazon tinha a intenção de expandir ainda mais a tecnologia para apoiar os clientes e os hóspedes do hotel com maior experiência. Isso abre uma nova maneira de personalizar os quartos de aluguel de acordo com os hóspedes que alugam o quarto/propriedade. Maior experiência de personalização significa mudar os quartos alugados em sua casa com a iluminação e as temperaturas perfeitas e música própria.

Uma vez que os serviços de Alojamento de Férias são baseados nos vários hóspedes, a segurança dos dados e a privacidade foram uma das principais preocupações. Amazon tinha assegurado que os comandos de voz e as conversas entre o usuário e dispositivos Alexa serão criptografados e excluídos em tempo hábil, Ninguém (outro convidado ou proprietários de hotéis) pode realmente ter acesso a esses dados garantindo a privacidade.

Integrar Alexa for Hospitality tem as seguintes limitações e desafios como

  • Educação para convidados
  • Proteção de dados — Segurança
  • Integrações

Além de todas as limitações e desafios, Alexa no campo da hospitalidade potencialmente aumentaria a receita e capacitaria o ecossistema de tecnologia hoteleira. Ele também amplia a oportunidade para outras empresas em parceria com o provedor de serviços de hospitalidade, como parceiros de implantação técnica, provedores de conteúdo Over-the-Top (OTT) como — Cisco, Netflix, Huawei, etc.

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