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Ecosystème Amazon Alexa dans l’hôtellerie

L’Internet des objets (IoT) est un sujet populaire de nos jours et on prévoit qu’il deviendra un million et des millions d’appareils informatiques en réseau (avec un certain nombre de capteurs et d’actionneurs) dans le monde physique effectuant leurs actions quotidiennes dans les constructions domiciliaires.

La gestion de l’état de ces appareils est aussi importante que l’intégration de ces appareils dans notre vie quotidienne. Internet est l’une des raisons pour lesquelles les appareils IoT ont vu leur croissance.

Les appareils IoT utilisent leur connexion Internet privée pour communiquer avec un autre appareil IoT (géographiquement quelque part) ou avec Internet pour accéder aux informations à partir de la base de données afin de guider les gens dans différentes tâches. Internet est l’outil clé pour que les gens aient accès à l’information quotidienne nécessaire pour interagir avec le monde.

Il y a de nombreuses informations disponibles sur Internet pour un sujet particulier que l’individu recherche, pour avoir les meilleures informations en main de manière intelligente et intuitive, la solution d’assistance virtuelle (VA) basée sur le contexte IoT entre en action.

Dans pratique, il est une combinaison de dispositifs IoT, Intelligent Personal Assistants (IPA) et le logiciel d’automatisation sont d’effectuer des activités ou des services pour un individu dans plusieurs domaines comme la domotique, les services hôteliers, les soins de santé, etc.

Les assistants virtuels intelligents (VAT) ou les assistants personnels intelligents (IPA), également connus sous le nom d’agents conversationnels, de haut-parleurs intelligents ou d’agents à commande vocale, évoluaient pour jouer un rôle important dans le réconfort des vies humaines. Les iPA les plus populaires en action sont Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri et Microsoft Cortana dans lesquels certains d’entre eux sont des applications pour smartphones et d’autres sont activés avec l’intégration de l’Internet des objets (IoT).

Ces services fonctionnent principalement sur la base des données d’entrée des utilisateurs, de localisation et d’API (météo, actualités, etc.). L’avantage des technologies IPA actuelles est qu’elles ont les capacités de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage en temps réel de l’interaction de l’utilisateur (commandes verbales) pour améliorer les résultats.

L’IPA utilise les langages naturels pour parler aux utilisateurs (même avec un peu d’humour et de personnalité). Juste un simple « Alexa » suffit pour amener l’Alexa à l’action.

Cet article se concentre principalement sur les compétences Alexa (Amazon), qui possède les différentes fonctionnalités que les autres iPA ne prennent pas en charge ou ne les implémentent pas plus tard (copie à partir d’Alexa). L’une de ces fonctionnalités est sa capacité à interagir avec la plupart des applications tierces. Il prend en charge plus de 130 applications tierces.

Mais exactement quoi/qui est Alexa ? Amazon a conçu le service Alexa Voice Service (AVS) qui est utilisé pour imiter les conversations du monde réel, « Alexa », « Echo », « Amazon » estintuitivement un « mot de réveil » qui alerte le service AVS de commencer à écouter vos commandes vocales et d’agir en conséquence, ce service a été déployé dans le cloud et forme un console gérée de manière centralisée. En raison de cette propriété, il pourrait rendre presque tous les haut-parleurs (avec micro) activés par la voix (haut-parleur intelligent). Avec le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique (ML), « Alexa » devient de plus en plus intelligent chaque jour. Il peut gérer les appareils domestiques, les achats en ligne, etc.

Où peut-on trouver Alexa ? Alexa peut être trouvé dans Echo, Echo Dotou Echo Show, ce service basé sur le cloud pourrait également être intégré dans Echo Auto, et avec les appareils tiers. Appareils tels que Fire TV et certains appareils tiers tels qu’un interrupteur d’éclairage, des systèmes de maison intelligente, Wink, Logitech Harmony, etc.

Les commandes vocales, au cœur de cette technologie, se développent au quotidien en paix rapide. Les développeurs Alexa appellent ces compétences comme des « compétences Alexa », ces compétences sont une sorte d’open source et peuvent être créées (étapes pour créer des compétences Alexa) et publiées (Amazon Skill Store) en fonction de ses besoins en utilisant les kits de compétences Alexa (ASK) dans le portail Alexa. DSP Group a même publié un kit de développement pour accéder à Alexa Voice Services (AVS)

Alexa for Hospitality : Amazon a lancé Alexa for Hospitality le juin/2018, ce fut une nouvelle expérience et le moment pour les fournisseurs de services hôteliers de se développer plus intelligemment. Comme un rapport d’Amazon — Alexa dans l’hôtellerie a été utilisé pour différents types de fonctionnalités comme commander des services de chambre, appeler la réception, contrôler les appareils/températures dans la chambre, gérer l’accès privé  et même vérifier.

Ce service annoncé par Amazon était dans le but d’étendre la technologie afin de soutenir les clients et les clients de l’hôtel avec une plus grande expérience. Cela ouvre une nouvelle façon de personnaliser les chambres de location en fonction des clients qui louent la chambre/propriété. Une plus grande expérience de personnalisation signifie changer les pièces de location dans leur maison avec l’éclairage parfait, la température et la musique propre.

Étant donné que les services de location de vacances/hôtellerie sont basés sur les multiples clients, la sécurité des données et la confidentialité ont été une préoccupation majeure. Amazon avait veillé à ce que les commandes vocales et les conversations entre l’utilisateur et les appareils Alexa soient cryptées et supprimées en temps opportun, Personne (un autre client ou propriétaire de l’hôtel) ne peut vraiment avoir accès à ces données garantissant la confidentialité.

L’intégration d’Alexa for Hospitality présente les limites et les défis suivants comme

  • Éducation des invités
  • Protection des données — Sécurité
  • Intégrations

Outre toutes les limites et les défis, Alexa dans le domaine de l’hôtellerie pourrait potentiellement augmenter le chiffre d’affaires et renforcer l’écosystème technologique hôtelier. Il étend également la possibilité à d’autres entreprises en partenariat avec le fournisseur de services hôteliers tels que les partenaires de déploiement technique, les fournisseurs de contenu Over-the-Top (OTT) comme Cisco, Netflix, Huawei, etc.

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