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Amazon Alexa ecosistema en hostelería

El Internet de las cosas (IoT) es un tema popular en estos días y se prevé que crezca hasta convertirse en un millón y millones de dispositivos informáticos conectados en red (con algunos números de sensores y actuadores) en el mundo físico realizando sus acciones diarias en construcciones domésticas.

Administrar el estado de estos dispositivos es tan importante como integrar estos dispositivos en nuestra vida diaria. Internet es una de las razones por las cuales los dispositivos IoT han visto su crecimiento.

Los dispositivos IoT utilizan su conexión privada a Internet para comunicarse con otro dispositivo IoT (geográficamente en algún lugar) o con Internet para acceder a la información de la base de datos para guiar a las personas a través de diferentes tareas. Internet es la herramienta clave para que las personas tengan acceso a la información diaria necesaria para interactuar con el mundo.

Hay amplia información disponible en Internet para un tema en particular que el individuo está buscando, para tener la mejor información de todas a mano de una manera inteligente e intuitiva, la solución de asistencia virtual (VA) basada en el contexto del IoT entra en acción.

En la práctica es una combinación de dispositivos IoT, Asistentes Personales Inteligentes (IPA) y software de automatización son para realizar actividades o servicios para un individuo en varios dominios como domótica, servicios de hostelería, salud, etc.

Los Asistentes Virtuales Inteligentes (IVA) o los Asistentes Personales Inteligentes (IPA) también conocidos como agentes conversacionales, altavoces inteligentes o agentes controlados por voz estaban evolucionando para desempeñar un papel importante en la reconfortación de vidas humanas. Los IPA más populares en acción son Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri y Microsoft Cortana, en los que algunos de ellos son aplicaciones para teléfonos inteligentes y otros están habilitados con la integración de Internet de las cosas (IoT).

Estos servicios funcionan principalmente en función de la entrada del usuario, la ubicación y los datos de API (tiempo, noticias, etc.). La ventaja de las actuales tecnologías IPA es que tienen las capacidades de Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL) y aprendizaje en tiempo real de la interacción del usuario (comandos verbales) para mejorar los resultados.

IPA utiliza los lenguajes naturales para responder a los usuarios (incluso con algo de humor y personalidad). Sólo un simple «Alexa» es suficiente para llevar a Alexa a la acción.

Este artículo se centra principalmente en las habilidades de Alexa (Amazon), que tienen las diferentes características que otros IPA no admiten o implementan más adelante (copiando desde Alexa). Una de estas características es su capacidad de interactuar con la mayoría de las aplicaciones de terceros. Soporta más de 130 aplicaciones de terceros.

Pero exactamente qué/quién es Alexa? Amazon ha diseñado Alexa Voice Service (AVS) que se utiliza para imitar las conversaciones del mundo real, «Alexa», «Echo», «Amazon» esintuitivamente una «palabra de activación» que alerta al servicio AVS para comenzar a escuchar sus comandos de voz y actuar en consecuencia, este servicio se implementó en la nube y formar un consola administrada centralmente. Debido a esta propiedad, podría hacer que casi todos los altavoces (con micrófono) estén habilitados para voz (altavoz inteligente). Con el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL) y el Aprendizaje Automático (ML) «Alexa» se está volviendo más inteligente cada día. Puede manejar dispositivos domésticos, comprar cosas en línea, etc.

¿ Dónde podemos encontrar a Alexa? Alexa se puede encontrar en Echo, Echo Doto Echo Show, este servicio basado en la nube también podría integrarse en Echo Autoy con los dispositivos de terceros. Dispositivos como Fire TV y algunos dispositivos de terceros como un interruptor de luz, sistemas de hogar inteligente, Wink, Logitech Harmony, etc.

Los comandos de voz, el núcleo de esta tecnología, están creciendo a diario en una paz rápida. Los desarrolladores de Alexa los llaman «habilidades de Alexa», estas habilidades son una especie de código abierto y se pueden crear (pasos para crear habilidades de Alexa) y publicar (Amazon Skill Store) de acuerdo con las necesidades de uno usando los kits de habilidad de Alexa (ASK) en el portal de Alexa. DSP Group incluso ha lanzado un kit de desarrollo para acceder a Alexa Voice Services (AVS)

Alexa for Hospitality: Amazon lanzó Alexa for Hospitality en junio/2018, fue una nueva experiencia y el momento para que los proveedores de servicios de hostelería crezcan más inteligentes. Como un informe de Amazon — Alexa en hospitalidad se utilizó para diferentes tipos de funcionalidades, como pedir servicios de habitaciones, llamar a la recepción, controlar los dispositivos/temperaturas de la habitación, gestionar el acceso privado  e incluso hacer la salida.

Este servicio anunciado por Amazon tenía la intención de ampliar aún más la tecnología para apoyar a los clientes y a los huéspedes del hotel con una mayor experiencia. Esto abre una nueva forma de personalizar las habitaciones de alquiler de acuerdo con los huéspedes que alquilan la habitación/propiedad. Una mayor experiencia de personalización significa cambiar las habitaciones de alquiler en su casa con la iluminación y temperaturas perfectas, y música propia.

Dado que los alquileres de vacaciones/servicios de hospitalidad se basan en los múltiples huéspedes, la seguridad de los datos y la privacidad fueron una de las principales preocupaciones. Amazon se había asegurado de que los comandos de voz y las conversaciones entre el usuario y los dispositivos Alexa se cifrarán y eliminarán de forma oportuna, Nadie (otro huésped o propietarios del hotel) puede realmente tener acceso a esos datos garantizando la privacidad.

La integración de Alexa for Hospitality tiene las siguientes limitaciones y desafíos como

  • Educación para huéspedes
  • Protección de datos — Seguridad
  • Integraciones

Aparte de todas las limitaciones y desafíos, Alexa en el campo de la hospitalidad potencialmente aumentaría los ingresos y potenciaría el ecosistema tecnológico hotelero. También amplía la oportunidad a otras empresas en asociación con el proveedor de servicios de hostelería, como socios de implementación técnica, proveedores de contenido Over-the-top (OTT) como Cisco, Netflix, Huawei, etc.

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