当品牌致力于发展他们的产品、服务或整体品牌时，客户服务品牌起着关键作用。 在本文中了解更多信息。
介绍
当你听到“品牌形象”和“品牌”这两个词时，很容易犯下只考虑美学的常见错误。 这是有充分理由的。 精心设计的品牌标识对于成功至关重要。 一个聪明的有吸引力的设计总是会赢得客户的青睐。 然而，如果那美丽的外表被糟糕的内部所填满，暴露出来只是时间问题
想想人与人之间的互动。 如果你是肤浅的、虚伪的，只是一个内心全能的坏人，为什么会有人想和你互动呢？ 对于一个品牌来说也是如此。
客户服务是公司的面孔，与客户的关系可以有力地影响您的品牌发展。 积极的品牌客户服务体验可以增强可靠、信任和尊重的品牌形象。
本文将深入探讨客户服务如何塑造您的品牌。 以及它如何成为可能对您的业务增长产生持久影响的必要品牌形式。
什么是客户服务？
首先，客户服务是进行购买（产品/服务）的消费者和销售它的公司代表之间直接开放的沟通渠道。
但是，为了提供出色的客户服务，企业必须在购买过程的各个阶段协助和指导客户。
根据 Statista 的数据，美国 40% 的客户因客户服务不佳而停止与公司开展业务。 客户服务是任何公司最重要的方面之一。 然而，它在品牌推广中的重要性经常被忽视或忽视。
客户是任何企业的命脉。 良好的客户服务对公司的积极影响不容小觑。 为了使您的业务取得成功，您必须拥有能够继续采用您公司的产品/服务的客户群。 这只有通过优质的客户服务才能实现。
客户服务和商业营销通常被视为两个不同的公司实体。 这部分是由于过时的商业模式：销售漏斗。
传统的销售漏斗模型假设潜在客户从营销到购买是一条直线。 这是一个错误的假设，在当今的现代世界不再适用。 技术和不断变化的客户需求是战略转变的原因。 这种营销和销售之间直接联系的概念可能会损害您的品牌形象。 最终影响您的销售。 销售漏斗的三个主要缺陷是：
- 寻找新客户和产生销售的重担只落在营销和销售团队身上。
- 它给人的印象是商业营销是寻找潜在客户的唯一途径。
- 它不太关心客户购买后会发生什么。
在当今竞争激烈的环境中，糟糕的客户服务会产生影响。
Apple
保持领先地位意味着期待趋势以及客户服务如何使您的品牌受益。 例如，Apple Inc 品牌以其独家产品和行业领先的客户服务而闻名。 该品牌还以其在所有产品中使用突破性技术而闻名。 根据美国客户满意度指数，苹果以 80% 排名第一。 该公司的持久成功基于客户忠诚度，这是 Apple 品牌客户服务的成果。
Apple 清楚地了解品牌良好的客户服务在业务增长中的作用。 他们能够通过伟大的想法来加强他们的客户服务，以确保他们的客户将继续从他们那里购买。
第一直接
Firstdirect 是另一个具有特殊客户服务品牌的品牌。 根据客户服务协会的统计，Firstdirect 在最新的客户满意度指数中被评为最佳英国品牌。 他们通过让客户更容易接触到他们来实现这一地位。 他们的客户可以在他们喜欢的任何时间以任何方式取得联系，同时获得同样优质的服务。 目前，他们的客户可以打电话、发电子邮件、发推文或在 Facebook 上留言。 Firstdirect 一直在寻找与客户互动并保持联系的新方式。
土坯
Adobe 是另一个具有出色客户服务品牌的例子。 2020 年 11 月 25 日，Adobe 在推特上发布了关于 Amazon Web Services 造成的中断。 这是在任何客户有机会抱怨之前。 这条推文包括一段小狗卡通视频，以减轻气氛。 由于采取了快速行动，只有少数人询问何时恢复服务。 大多数顾客都关注这只有趣、可爱的小狗。 Adobe 的积极行动是品牌良好的客户服务的结果。 为品牌建立值得信赖的积极形象。 然而，糟糕的客户服务会贬低现有的客户联系，有可能失去潜在客户，并削弱公司的底线。 NewVoiceMedia 的一项调查估计，美国公司由于糟糕的客户服务而损失了 620 亿美元的年收入。
只需要一次糟糕的客户服务体验就可以无限期地破坏客户对产品/服务的看法。 根据 SBA 的数据，68% 的客户离开是因为他们对自己的待遇不满意。
瑞安航空
不该做的一个很好的例子是；瑞安航空。 瑞安航空正在苦苦挣扎，因为他们的客户服务已经付诸东流，而且他们仍然不明白为什么。 这可能归因于瑞安航空与其利益相关者的沟通不畅。 然而，瑞安航空仍然未能将客户服务作为建立受人尊敬的成功品牌的必要形式。
这在最近的“哪个？”调查中很清楚。 在调查中，只有 13% 的瑞安航空客户对他们获得的客户服务感到满意。 此外，在客户服务年度“Which”评级调查中，瑞安航空得分为 40%。 这是瑞安航空连续第六年排在最后一位。 不用说；这极大地制约了他们的成长、利润和品牌形象。
为什么品牌需要将客户服务视为一种品牌形式？
要在今天建立一家伟大的公司，首先，您必须将您的客户和他们的需求置于您业务的中心。 这可以通过客户服务品牌来实现。 客户服务是品牌塑造的一种非常重要的形式。 这是公司的脸。 提供出色的客户服务意味着在购买之前、期间和之后与客户互动。
从一开始，客户服务品牌就需要成为您品牌 DNA 的一部分。 如果人们不喜欢他们看到的东西，他们就不会信任你。 今天的人们想要的不仅仅是产品。 客户想知道公司代表什么，他们的声音会被听到。 了解这一点并专注于客户服务的品牌通常比不了解的品牌做得更好。
以下是您需要将客户服务整合为一种品牌形式的原因。
留住客户
今天，客户更聪明、更怀疑和消息灵通。 因此，很难留住客户。 客户可能会在客户服务体验不佳的第一时间离开。 留住客户一直是最成功公司的关键因素。
忠诚的客户提供积极的认可和良好的评价。 这可以帮助企业加强品牌。 平均而言，忠实客户的价值是他们第一次购买的十倍。 Microsoft 的 2017 年全球客户服务状况报告证实了客户服务的重要性。 根据该报告，96% 的人表示客户服务对于他们选择对品牌的忠诚度很重要。 此外，70% 的美国人花更多的钱与提供优质客户服务的品牌做生意。
增加销售额
客户服务不仅仅是保留。 它还可以增加销售额。 您的潜在客户会对您的产品或服务有疑问。 Oberlo 的研究表明，如果无法获得所需的信息，52% 的买家会放弃在线购买。 当您拥有积极的客户服务时，它可能会成为您吸引下一个客户的动力。
提高认识
客户服务是唯一一种自我推销的商业品牌。 根据网站建设者的说法，97% 的人受到他们阅读的客户评论的影响。 这强调了良好的客户服务能够提高品牌知名度。
改善您提供的产品/服务
客户服务对于改进产品和服务至关重要。 它可以改变人们对您产品的看法，也可以告知客户如何使用您的产品。 无论他们是否遇到任何困难。 您的产品选择对客户服务有直接影响。 您应该将客户服务视为一种需要整合到您的业务结构中的品牌形式。 如果您这样做，就有可能发现客户希望在您的产品中看到哪些添加或调整。
帮助做出更好的商业决策
客户服务可以使品牌受益，而不仅仅是为客户提供支持。 它可以通过数据收集提供帮助。 它还将提供有关业务运作方式的分析数据。 这将进一步帮助品牌做出更好的商业决策。
品牌可以专注于改善客户服务的方式
以下是品牌可以专注于改善其客户服务品牌的方法：
寻求客户反馈
要提供出色的客户服务，您必须首先了解客户的需求。 你必须找出他们的需求和经验。 确保为您的客户提供各种可用选项，以便与您分享他们的评论。 您可以通过发送电子邮件反馈表或进行电话调查来收集信息。 您还可以建立投诉系统。 除了收集意见之外，您还可以使他们感到受到重视并渴望解决他们的困难。 这种透明度使客户不太可能表达他们的担忧或发表讨厌的言论。
加强您的客户服务团队
衡量某些客户服务指标的核心原因是揭示需要重塑品牌的领域。 这可以通过以下方式实现：
- 响应客户要求
- 发送确认电子邮件
- 跟进客户
- 在第一个回复中解决请求
- 减少响应时间
- 轻松获取关键信息
- 加入真诚的元素
集成 CRM 平台
为了解决这个问题，品牌可以集成智能客户关系管理解决方案来优化他们的客户服务。 在制定出色的客户服务标准时，这一点至关重要。 此外，这将有助于确保每个人都在同一页面上。
利用全渠道服务
Forester 的一项调查表明，69% 的美国客户更喜欢与提供多渠道支持的企业开展业务。
客户需要与您的品牌建立简单的沟通渠道。 这将有助于提高贵公司的声誉和可信度。
您可以通过充分利用以下渠道帮助您的消费者获得全渠道支持：
- 传统通讯；例如电子邮件、电话号码
- 社交媒体;例如 Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp
- 自助服务;例如常见问题解答指南和帮助文章、视频教程
结论
总之，您的品牌在世界其他地方的形象很重要。 比以往任何时候都更是如此。 品牌形象不仅仅是有吸引力的设计资产和智能广告。 优质的客户服务对于品牌的成长和发展至关重要。 高级品牌将客户服务视为品牌推广的一种重要形式，它能够潜在地提升任何业务。
