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Soluções inovadoras para hospitalidade inteligente

Como o Assistente de Voz Inteligente — IVA melhora a experiência do hóspede desde o check-in até encontrar um novo lugar para gastar e conferir

O aluguel de férias (indústria hoteleira) está liderando o caminho na adoção das soluções inteligentes hoje em dia. Isso é possível com o aumento da tecnologia IoT, AI e assistência de voz (assistência virtual) evoluindo em tempo hábil. Essas tecnologias estão crescendo muito rápido e fazendo a diferença em várias indústrias. Esta tecnologia inteligente alimentada pelos dispositivos IoT está alimentando a mudança para uma vida inteligente em todos os aspectos possíveis na vida humana.

Hoje, com o avanço em tais tecnologias inteligentes, o negócio de aluguel de férias está testemunhando a corrida para ser mais competitivo e fazer os convidados voltar novamente. A coisa mais importante que os aluguéis de férias estão tentando provar para os clientes é uma experiência positiva do cliente. As marcas no negócio de aluguel de férias parecem cair quando não conseguem incluir esses avanços tecnológicos em seus serviços. A Hyatt, uma das principais empresas de hospitalidade do mundo economiza US$4,4 milhões (USD) com o assistente virtual de conversação. A Hyatt fez parceria com as interações (empresa que fornece o Assistente Virtual Inteligente — Soluções IVA) para melhorar a experiência do cliente e a eficiência das vendas.

Existem vários jogadores principais no fornecimento da plataforma de assistência de voz, como Amazon (Alexa), Apple (Sri), Google Home, etc Essas tecnologias de assistência de voz trazem a experiência de usuário de hotel orientada por tecnologia de linha, fornecendo os serviços como informações sobre a localidade, serviços de hotel (virtual concierge, encomendar comida, mudança de quarto, etc), interagir com os dispositivos inteligentes (produtos auxiliares – termostato, TV, etc), e ter acesso às informações de serviço de terceiros (qualidade do ar, temperatura, etc).

Por que precisamos de desenvolvedores de aplicativos baseados em voz e provedores de serviços?

Mesmo que o dispositivo inteligente ativado por voz funciona muito bem e encontrar aplicação em vários grandes negócios hoteleiros, ainda há um grande número de negócios de aluguel de férias e hotéis em todo o mundo que nunca teve uma visão sobre tais tecnologias. As grandes empresas do setor hoteleiro e hoteleiro já estão fazendo parceria com os provedores de soluções de assistente virtual baseados em voz para aproveitar a assistência de voz em seus negócios de hospitalidade. Este paradigma deu origem a uma nova oportunidade de negócio para os provedores de serviços de assistência virtual baseados em voz e os desenvolvedores de aplicativos de voz. Esses provedores de serviços usam a plataforma Amazon Alexa, Google home no desenvolvimento dos aplicativos de voz com a experiência do usuário perfeita.

A assistência por voz está afetando o setor de viagens e hospitalidade em várias áreas, como.

Serviços de concierge:

Serviços de concierge com a voz activada assistência virtual para o hóspede é um serviço interativo para fornecer recomendações de restaurantes, lidar com check-in (check-in automático), check-out, fornecer informações sobre o hotel, horários e planejar as viagens com base nos locais próximos. Os serviços de concierge também podem ajudar o hóspede a consultar sobre as cobranças, fazer confirmações/cancelamento com facilidade através da assistência de voz. Com o serviço de concierge, os hóspedes não têm de ligar para a recepção para consultas.

A primeira impressão que os provedores de hospitalidade obter do cliente é com a chegada e check-in. Depois de uma longa viagem ou voo, os convidados sempre odeiam o processo da papelada tediosa. Para tornar esta experiência de check-in frutífera, há uma possível solução de check-in automático. O auto-check-in pode ser feito através do sistema de auto-check-in online ou com um instrumento físico que automatize o processo de check-in pessoalmente à chegada. No entanto, existe também a possibilidade de utilizar o dispositivo de assistência de voz independente partilhado na recepção apenas para o check-in automático dos hóspedes. Estas soluções de auto-check-in podem fornecer aos hóspedes os serviços personalizados e os hóspedes não têm de ficar na fila na recepção.

Para alcançar o processo de auto-check-in on-line existem várias APIs, como Vikey, NexGen Concierge, Mews, SabeeeApp, Agilysys, Abitari, Roommatik, Mancloud, Ariane,  IRECKONU, Ivy by GoMoment, etc.

A porta principal para o negócio de hospitalidade para o sucesso é o feedback dos hóspedes. O assistente de voz se comporta como uma ferramenta para coletar comentários valiosos dos hóspedes e comentários sobre o tempo de finalização da compra. Estes feedbacks poderiam ser utilizados para melhorar os seus serviços e qualquer feedback negativo pode ser encaminhado para o respectivo pessoal de gestão do hotel.

Pedidos de serviço de quarto:

Com o assistente de voz no papel, os hóspedes não precisam ligar para a recepção para serviços de quarto e comodidades como limpeza do quarto, perguntas sobre o hotel, temporização da piscina, etc.

Planejamento de viagens e logística:

A assistência virtual realmente ajuda os hóspedes a saber mais sobre os eventos próximos, principais pontos de atração em torno do local, clima, qualidade do ar, etc. Outros hotéis com seus próprios planos de itinerário podem ajudar os hóspedes a encontrar seu próximo paraíso.

Controlar os dispositivos inteligentes no seu quarto de hotel:

Controlar os dispositivos inteligentes (termostato, TV, luzes, música, etc.) faz com que os convidados muitas coisas feitas sem se levantar da cama. A assistência virtual ativada por voz com a ajuda de provedores terceirizados realmente ajuda a controlar e gerenciar os dispositivos inteligentes habilitados por voz. Esses dispositivos inteligentes podem ser instruídos a executar tarefas por meio dos comandos de voz.

Serviço de comida em degraus de porta:

Os hóspedes com o dispositivo ativado por voz podem solicitar as refeições disponíveis ou a ideia da refeição imediatamente a partir do quarto. Com o alimento selecionado, eles podem fazer o pedido e disponibilizar seus alimentos à porta sem sair da sala. Possivelmente eles também poderiam manter o controle de sua comida em tempo real.

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