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Solutions innovantes pour une hospitalité intelligente

Comment l’Assistant Voix Intelligent — IVA améliore l’expérience client, de l’enregistrement à la recherche d’un nouvel endroit où dépenser et départir

La location de vacances (industrie hôtelière) ouvre la voie à l’adoption des solutions intelligentes de nos jours. Cela est rendu possible grâce à l’évolution rapide de l’IoT, de l’IA et de la technologie d’assistance vocale (assistance virtuelle). Ces technologies se développent très rapidement et font la différence dans diverses industries. Cette technologie intelligente alimentée par les appareils IoT alimente le virage vers la vie intelligente dans tous les aspects possibles de la vie humaine.

Aujourd’hui, avec l’avancement de ces technologies intelligentes, l’entreprise de location de vacances est témoin de la course pour être plus compétitive et faire revenir les invités. La chose la plus importante que les locations de vacances tentent de prouver aux clients est une expérience client positive. Les marques du secteur de la location de vacances semblent tomber lorsqu’elles n’incluent pas ces avancées technologiques dans leurs services. Hyatt, l’une des plus grandes entreprises hôtelières au monde, économise 4,4 millions de dollars (USD) avec l’assistant virtuel conversationnel. Hyatt a établi un partenariat avec les interactions (société qui fournit des solutions IVA Intelligent Virtual Assistant) pour améliorer l’expérience client et l’efficacité des ventes.

Il y a plusieurs acteurs principaux dans la fourniture de la plate-forme d’assistance vocale, comme Amazon (Alexa), Apple (Sri), Google Home, etc. Ces technologies d’assistance vocale apportent une expérience utilisateur de l’hôtel axée sur la technologie, en fournissant des services tels que des informations sur la localité, des services hôteliers (virtuels conciergerie, commande de nourriture, changement de chambre, etc.), interagir avec les appareils intelligents (produits auxiliaires – thermostat, TV, etc.), et avoir accès aux informations de service de tiers (qualité de l’air, température, etc.).

Pourquoi avons-nous besoin de développeurs d’applications vocales et de fournisseurs de services ?

Même si l’appareil intelligent activé par la voix fonctionne très bien et trouver une application dans plusieurs grandes entreprises hôtelières, il ya encore un grand nombre de locations de vacances et d’hôtels dans le monde entier qui n’a jamais eu un aperçu de ces technologies. Les grandes entreprises du secteur de l’hôtellerie et de l’hôtellerie s’associent déjà avec les fournisseurs de solutions virtuelles pour exploiter l’assistance vocale dans leur secteur hôtelier. Ce paradigme a donné naissance à une nouvelle opportunité commerciale pour les fournisseurs de services d’assistance virtuelle basés sur la voix et les développeurs d’applications vocales. Ces fournisseurs de services utilisent la plate-forme Amazon Alexa, Google Home dans le développement des applications vocales avec l’expérience utilisateur transparente.

L’assistance vocale a des répercussions sur l’industrie du voyage et de l’hôtellerie dans plusieurs domaines, par exemple.

Services de conciergerie :

Les services de conciergerie avec l’assistance virtuelle activée par la voix au client sont un service interactif pour fournir des recommandations de restaurant, gérer l’enregistrement (enregistrement automatique), le check-out, fournir des informations sur l’hôtel, les horaires et planifier les voyages en fonction des emplacements à proximité. Les services de conciergerie peuvent également aider le client à poser des questions sur les frais, effectuer des confirmations/annulations avec facilité grâce à l’assistance vocale. Avec le service de conciergerie, les clients n’ont pas à appeler la réception pour toute question.

La première impression que les fournisseurs d’accueil obtiennent du client est avec l’arrivée et l’enregistrement. Après un long trajet ou un vol, les invités détestent toujours le processus de la paperasse fastidieuse. Pour que cette expérience d’enregistrement soit fructueuse, il existe une solution possible d’auto-enregistrement. L’auto-enregistrement pourrait être réalisé en utilisant le système d’enregistrement automatique en ligne ou avec un instrument physique qui automatise le processus d’enregistrement en personne à l’arrivée. Mais il est également possible d’utiliser le dispositif d’assistance vocale indépendant partagé à la réception pour l’auto-enregistrement pour les clients. Ces solutions d’auto-enregistrement pourraient fournir à un client les services personnalisés et les invités n’ont pas à faire la queue à la réception.

Afin de réaliser le processus d’auto-enregistrement en ligne, il existe différentes API telles que Vikey, NexGen Concierge, Mews, SabeeApp, Agilysys, Abitari, Roommatik, Manncloud, Ariane,  IRECKONU, Ivy par GoMent, etc.

La principale porte de l’hôtellerie au succès est les commentaires des clients. L’assistant vocal se comporte comme un outil pour recueillir des commentaires et commentaires précieux des clients sur l’heure de paiement. Ces commentaires pourraient éventuellement être utilisés pour améliorer leurs services et toute rétroaction négative pourrait être transmise au personnel de direction de l’hôtel concerné.

Demandes de service en chambre :

Avec l’assistant vocal en rôle, les clients n’ont pas à appeler la réception pour les services d’étage et les équipements tels que le nettoyage de la chambre, les questions sur l’hôtel, le calendrier de la piscine, etc.

Planification des voyages et logistique :

L’assistance virtuelle aide vraiment les clients à en savoir plus sur les événements à proximité, les principaux sites d’attraction autour de l’emplacement, la météo, la qualité de l’air, etc. D’autres hôtels avec leurs propres plans d’itinéraire peuvent aider les clients à trouver leur prochain paradis.

Contrôler les appareils intelligents dans votre chambre d’hôtel :

Contrôler les appareils intelligents (thermostat, TV, lumières, musique, etc.) permet aux invités de faire tant de choses sans se lever du lit. L’assistance virtuelle activée par la voix avec l’aide de fournisseurs tiers aide vraiment à contrôler et à gérer les appareils intelligents à commande vocale. Ces appareils intelligents peuvent être chargés d’effectuer des tâches via les commandes vocales.

Service alimentaire aux marches de porte :

Les clients disposant d’un appareil à commande vocale peuvent demander les repas disponibles ou l’idée de repas tout de suite de leur chambre. Avec l’aliment sélectionné, ils peuvent passer commande et mettre leurs aliments à disposition à l’étape de la porte sans sortir de la pièce. Peut-être qu’ils pourraient aussi garder une trace de leurs aliments en temps réel.

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