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Soluciones innovadoras para la hospitalidad inteligente

Cómo Intelligent Voice Assistant — IVA mejora la experiencia de los huéspedes desde el check-in hasta la búsqueda de un nuevo lugar para gastar y comprobar

El alquiler vacacional (industria hotelera) está liderando el camino en la adopción de las soluciones inteligentes hoy en día. Esto es posible gracias a la evolución oportuna de la tecnología de IoT, IA y asistencia de voz (asistencia virtual). Estas tecnologías están creciendo muy rápido y marcando la diferencia en varias industrias. Esta tecnología inteligente impulsada por los dispositivos IoT está impulsando el cambio hacia una vida inteligente en todos los aspectos posibles de la vida humana.

Hoy en día, con el avance en estas tecnologías inteligentes, el negocio de alquiler de vacaciones está siendo testigo de la carrera para ser más competitivo y hacer que los invitados vuelvan de nuevo. Lo más importante que los alquileres vacacionales están tratando de demostrar a los clientes es una experiencia de cliente positiva. Las marcas en el negocio de alquiler de vacaciones parecen caer cuando no incluyen estos avances tecnológicos en sus servicios. Hyatt, una de las principales empresas de hostelería del mundo ahorra $4,4 millones (USD) con el asistente virtual de conversación. Hyatt se asoció con las interacciones (empresa que proporciona Intelligent Virtual Assistant — soluciones IVA) para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de ventas.

Hay varios actores principales en la prestación de la plataforma de asistencia de voz, tales como Amazon (Alexa), Apple (Sri), Google Home, etc. Estas tecnologías de asistencia de voz aportan la mejor experiencia de usuario del hotel impulsada por la tecnología, proporcionando los servicios como información sobre la localidad, servicios hoteleros (virtual conserje, pedidos de alimentos, cambio de habitación, etc.), interactuar con los dispositivos inteligentes (productos auxiliares – termostato, TV, etc), y tener acceso a la información del servicio de terceros (calidad del aire, temperatura, etc.).

¿ Por qué necesitamos desarrolladores de aplicaciones basadas en voz y proveedores de servicios?

A pesar de que el dispositivo inteligente activado por voz funciona muy bien y encuentra aplicación en varios grandes negocios hoteleros, todavía hay un gran número de alquileres vacacionales y negocios hoteleros en todo el mundo que nunca tuvo una idea de tales tecnologías. Las grandes empresas del sector hotelero y hotelero ya se están asociando con los proveedores de soluciones de asistente virtual basados en voz para aprovechar la asistencia de voz en su negocio de hospitalidad. Este paradigma ha dado lugar a una nueva oportunidad de negocio para los proveedores de servicios de asistencia virtual basados en voz y para los desarrolladores de aplicaciones de voz. Estos proveedores de servicios utilizan la plataforma Amazon Alexa, Google home en el desarrollo de las aplicaciones de voz con la experiencia de usuario perfecta.

La asistencia de voz está afectando a la industria de viajes y hospitalidad en varias áreas tales como.

Servicios de conserjería:

Los servicios de conserjería con la asistencia virtual activada por voz para el huésped son un servicio interactivo para proporcionar recomendaciones de restaurantes, manejar el check-in (check-in automático), check-out, proporcionar información sobre el hotel, horarios y planificar los viajes en función de las ubicaciones cercanas. Los servicios de conserjería también pueden ayudar al huésped a consultar sobre los cargos, hacer confirmaciones/cancelaciones con facilidad a través de la asistencia de voz. Con el servicio de conserjería, los huéspedes no tienen que llamar a la recepción para consultas.

La primera impresión que los proveedores de hospitalidad reciben del cliente es con la llegada y el check-in. Después de un largo viaje o vuelo, los huéspedes siempre odian el proceso del tedioso papeleo. Para que esta experiencia de check-in sea fructífera, hay una posible solución de auto-check-in. El registro automático se puede lograr utilizando el sistema de autocheck-in en línea o con un instrumento físico que automatice el proceso de registro en persona a la llegada. Pero también existe la posibilidad de utilizar el dispositivo de asistencia de voz independiente compartido en la recepción para el registro de entrada automático para los huéspedes. Estas soluciones de registro automático podrían proporcionar a los huéspedes los servicios personalizados y los huéspedes no tienen que hacer cola en la recepción.

Para lograr el proceso de auto-check-in en línea hay varias API como Vikey, NexGen Concierge, Mews, SabeeApp, Agilysys, Abitari, Roommatik, Mannoube, Ariane,  IRECKONU, Ivy de Gomoment, etc.

La puerta principal para el negocio de la hospitalidad al éxito es la retroalimentación de los huéspedes. El asistente de voz se comporta como una herramienta para recopilar valiosos comentarios y comentarios de los huéspedes sobre el tiempo de pago. Estos comentarios podrían utilizarse para mejorar sus servicios y cualquier retroalimentación negativa podría transmitirse al personal de administración del hotel respectivo.

Solicitudes de servicio de habitaciones:

Con el asistente de voz en el papel, los huéspedes no tienen que llamar a la recepción para servicios de habitaciones y comodidades tales como limpieza de habitaciones, preguntas sobre el hotel, horario de la piscina, etc.

Planificación y logística de viajes:

La asistencia virtual realmente ayuda a los huéspedes a saber más sobre los eventos cercanos, los mejores lugares de interés alrededor de la ubicación, el clima, la calidad del aire, etc. Otros hoteles con sus propios planes de itinerario pueden ayudar a los huéspedes a encontrar su próximo paraíso.

Controlar los dispositivos inteligentes en su habitación de hotel:

Controlar los dispositivos inteligentes (termostato, TV, luces, música, etc.) hace que los invitados hagan tantas cosas sin levantarse de la cama. La asistencia virtual activada por voz con la ayuda de proveedores externos realmente ayuda a controlar y administrar los dispositivos inteligentes habilitados para voz. Estos dispositivos inteligentes pueden recibir instrucciones para realizar tareas a través de los comandos de voz.

Servicio de comida en las escaleras de la puerta:

Los huéspedes con el dispositivo habilitado para voz pueden solicitar las comidas disponibles o la idea de la comida inmediatamente desde su habitación. Con el alimento seleccionado, pueden hacer el pedido y hacer que su comida esté disponible en el paso de la puerta sin salir de la habitación. Posiblemente también podrían hacer un seguimiento de su comida en tiempo real.

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